Descripción de la oferta
¿Te apasionan las nuevas tecnologías? ¿Disfrutas ayudando a otras personas? ¿Te consideras una persona con capacidad de resolución de problemas ? Sigue leyendo…Buscamos una persona para incorporarse al equipo de IT comoTécnico/a Help DeskQUÉ HARÁSAtención y soporte a usuarios
Atender solicitudes e incidencias de usuarios finales por los canales establecidos (ticketing, email, teléfono, presencial).
Escuchar, entender y registrar correctamente el problema reportado.
Ofrecer asistencia básica y guiar al usuario en la resolución de problemas habituales.Resolución de incidencias de primer nivel
Diagnosticar y resolver incidencias comunes de hardware, software y servicios IT.
Solucionar problemas habituales de sistemas operativos, aplicaciones corporativas, acceso a red, impresoras, correo y herramientas de colaboración.
Aplicar procedimientos y guías de soporte definidos (runbooks, KBs).Gestión de tickets
Registrar, clasificar, priorizar y documentar incidencias y peticiones en la herramienta de ticketing.
Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución o escalado.
Escalar a segundo nivel (L2) aquellas incidencias que no puedan resolverse en L1, aportando un diagnóstico claro y toda la información relevante.Configuración y preparación de equipos
Preparar, configurar y entregar equipos informáticos (PCs, portátiles, móviles) a usuarios.
Instalación y configuración de sistemas operativos, software corporativo y perfiles de usuario.
Alta, baja y modificaciones básicas de usuarios y dispositivos según procedimientos establecidos.Soporte en altas, cambios y bajas
Asistir en procesos de incorporación y salida de empleados (onboarding / offboarding).
Configurar accesos básicos, cuentas y permisos según las solicitudes autorizadas.Mantenimiento básico del entorno IT
Realizar comprobaciones básicas del estado de equipos y servicios.
Aplicar tareas sencillas de mantenimiento preventivo siguiendo instrucciones (actualizaciones, revisiones básicas).Comunicación y documentación
Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus incidencias.
Documentar soluciones recurrentes y buenas prácticas para mejorar el servicio.
Colaborar con otros miembros del equipo IT para mejorar procesos y calidad del soporte.SOBRE TIFormación: Recién titulado en Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.
Valorables conocimientos en inglés.SOBRE NOSOTROSDesde su creación en 2001, Salto ofrece vanguardistas soluciones electrónicas de control de accesos sin cables ni llaves. Apostamos por la mejora continua y comprometidos con la innovación y el desarrollo de soluciones de control de accesos más flexibles y tecnológicamente avanzadas que se adapten a cualquier tipo de puerta y necesidad.
Nos hemos consolidado como líder del mercado mundial en soluciones electrónicas de control de accesos desde Gipuzkoa para el mundo.SOBRE EL GRUPOSalto Wecosystemes más que un grupo de empresas y personas. Integra tres marcas principales:Salto, Gantner y Vintia. Nuestro objetivo es liderar la transformación digital del acceso y la gestión de identidades, ofreciendo soluciones innovadoras para el control de accesos y la administración de identidades.
La visión deSALTO WECOSYSTEMse basa en generar un impacto real en la vida cotidiana: ya sea cuidando de las personas y del planeta a través de una mentalidad más sostenible, creando un mundo más interconectado para más personas o construyendo una plataforma de innovación que impulse el acceso para las generaciones futuras.Si quieres desarrollar tu talento en un equipo líder en innovación tecnológica, ¡te estamos esperando!
