Descripción de la oferta
¿Te apasiona el mundo de la tecnología y el/la soporte técnico/a? ¿Tienes experiencia en atención a usuarios/as y resolución de incidencias? La empresa cliente está buscando un/a Técnico/a Helpdesk para unirse a su equipo en Barcelona y contribuir al éxito de sus proyectos tecnológicos. Si tienes habilidades para el trabajo en equipo, orientación al cliente y ganas de crecer profesionalmente, esta oportunidad es para ti.Funciones principales del puesto, entre las que se incluyen:Recepción, registro y resolución de incidencias de primer nivel, asegurando un trato profesional y eficaz.Soporte técnico/a remoto y presencial, instalación y configuración de hardware y software según las necesidades de los/las usuarios/as.Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, seguimiento de las mismas y cierre con documentación adecuada.Colaboración en tareas de mantenimiento preventivo y resolución de problemas documentados.Comunicación efectiva con clientes, explicando soluciones técnicos/as de manera comprensible para personas no técnicos/as.Participación en proyectos de mejora interna, incluyendo la optimización de procesos de soporte y la elaboración de reportes de métricas.Gestión de solicitudes de usuarios/as con enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Apoyo al equipo de infraestructura en tareas relacionadas con el/la soporte técnico/a y el mantenimiento.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos mínimos
- Titulación en Grado Superior en Informática o formación equivalente/superior.
- Experiencia mínima demostrable de 3 años en roles de soporte técnico/helpdesk.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Residencia en Barcelona o área metropolitana.
- Nivel de inglés hablado y escrito.
- Carnet de conducir y vehículo propio.
- Conocimientos adicionales en telefonía IP, redes y entornos cloud.
