Descripción de la oferta
Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial
Perfil: Técnico/a Helpdesk de Nivel 2
Responsabilidades
Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.
Requisitos
Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
Habilidades y conocimientos:
Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Idiomas: catalán fluido (C1) hablado y escrito.
Deseable: certificado ITIL Foundations.
Beneficios
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
Horario 24/7 con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición.
#J-18808-Ljbffr
