Descripción de la oferta
Técnico/a informático/a L2 senior, inglés altoBuscamos un perfil Técnico/a Helpdesk SENIOR DE 2 nivel de Soporte a los usuarios y usuarias de una importante empresa ubicada en la zona de Poble Nou.¿Cuáles serán tus tareas? Gestión de las líneas de voz fija, móvil y datos (alta, traslado y bajas).Gestión de incidencias sobre las líneas de voz y datos.Gestión de dispositivos móviles (smartphone, router 4g, ...)Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidadRevisión mensual de las facturas it de los operadores de líneas. Cotejar el alta de servicios contratados y baja de los mismos. Mapeo de líneas actuales vs facturadas.Revisión y reparación equipos informáticos (pcs, portátiles e impresoras).Entrega y recepción de equipamiento informático para usuarios y tiendas.Desmontaje de ordenadores antes de ejecutar proceso de destrucción.Diagnóstico de incidencias y gestión de escalado de tickets a proveedores de impresión, red y ordenadores.Gestión de tickets informáticos (alta usuarios en ad, accesos y asignación de grupos, actualización grupos de correo, reseteo de contraseñas,...).Resolución de incidencias (impresión, conectividad ...).Atención helpdesk (windows 10 y 11, office 365, antivirus, cliente proxy ...). Llamadas y/o videollamadas a tiendas para soporte remoto (conexión de cableado, diagnóstico de incidencias).Conexionado de equipos a switches o routers.Requisitos- Buena capacidad de comunicación y capacidad de interactuar con end-users y VIPs- Orientación servicio- Capacidad para trabajar de forma autónoma- Conocimiento de ITIL framework- Experiencia en uso de ITM solutions, especialmente valorable ServiceNow.- Expertise en entornos Microsoft workplace (Windows OS, O365)- Conocimientos de MySQL o DB queries- Conocimientos de scripting- Ingles muy alto, proficiencySe ofrece: - Contrato indefinido- Horario de lunes a viernes de 9 a 18h. Posibles guardias a final de mes hasta las 20h- Salario inicial de 30.000 euros brutos anuales. M365, servicenow, itil, switch
