Descripción de la oferta
En Derten somos especialistas en servicios IT, soporte y gestión de infraestructuras tecnológicas para múltiples clientes.
Buscamos incorporar un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para nuestro Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz, con orientación al servicio, capacidad resolutiva, que quiera desarrollarse profesionalmente y tenga ganas de formar parte de un equipo profesional.
¿Qué harás?
Como parte del equipo de soporte, tus principales responsabilidades serán:
Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes.
Proporcionar soporte remoto y telefónico, ofreciendo una atención cercana, clara y profesional.
Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión.
Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos.
Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas de usuario y herramientas corporativas.
Mantener una comunicación fluida con los usuarios, informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes.
Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio.
¿Qué buscamos?
Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente.
Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios.
Nivel B2 en Euskera, tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento.
Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades.
Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente.
Persona responsable, organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:30 a 18:00.
Residencia en Vitoria-Gasteiz o en un radio aproximado de 35 km.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un equipo técnico estable, profesional y orientado a la calidad del servicio.
Trabajo en un entorno multicliente, con oportunidades de aprendizaje de diferentes herramientas, tecnologías y desarrollo profesional.
Posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según organización y necesidades del servicio.
Modalidad híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según la organización y las necesidades del servicio.
Jornada de lunes a viernes mediante turnos rotativos, garantizando la cobertura del CSU entre las 7:30 y las 18:00.
Formación y acompañamiento inicial para facilitar la adaptación al puesto.
Participación en un servicio donde se valora tanto la capacidad técnica como la atención, calidad y satisfacción del usuario.
Banda salarial entre 19.000-22.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y adecuación al puesto.
Condiciones del puesto
Ubicación: Vitoria-Gasteiz
Modalidad: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos.
Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes, dentro de la franja de 7:30 a 18:00
Salario: 19-22k brutos anuales
Idioma: Euskera B2, valorable conocimientos similares
¿Te interesa?
Si te apasiona la informática, disfrutas ayudando a los usuarios y quieres desarrollar tu carrera en un entorno de soporte profesional, ¡queremos conocerte!
¡Te estamos esperando!
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