Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia en soporte técnico IT? ¿Prefieres trabajar atendiendo incidencias de software por teléfono o te motiva más el trabajo en campo haciendo instalaciones y soporte presencial? Si has contestado que sí a cualquiera de estas dos… sigue leyendo, porque en Melt Group te estamos buscando.
Empecemos por la empresa:
Compañía tecnológica líder en soluciones de pago y sistemas operativos, con un crecimiento sostenido y una estructura sólida a nivel nacional. Operan en un entorno ágil, moderno y con mentalidad de escala, combinando tecnología, innovación y una cultura muy orientada al equipo. Están en plena expansión y necesitan reforzar su área de soporte técnico, un departamento clave que da servicio a miles de puntos de venta en toda España. Tu trabajo tendrá impacto directo en la operatividad de clientes y en proyectos de despliegue de gran volumen.
Hablemos de tu proyecto:
En este puesto asumirás un rol integral dentro del equipo de soporte técnico, combinando tareas presenciales en cliente con soporte telefónico y remoto, según las necesidades operativas del servicio. Se trata de una posición dinámica, con variedad de tareas y contacto directo con usuarios y puntos de venta.
Tus responsabilidades incluirán:
Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos POS, TPVs y periféricos.
Atención y resolución de incidencias tanto de forma presencial como remota (Nivel 1).
Soporte telefónico a usuarios para incidencias de software, operativa y conexiones.
Registro, seguimiento y documentación de tickets en herramientas internas.
Diagnóstico técnico y escalado de incidencias cuando sea necesario.
Coordinación con el equipo de campo, soporte remoto y otros departamentos técnicos.
Preparación, revisión y configuración de hardware en la base logística.
Participación en despliegues, aperturas de nuevos locales y proyectos de implantación tecnológica.
Comunicación continua con usuarios, garantizando tiempos de respuesta y calidad del servicio.
La experiencia que puedes aportar:
Formación en informática, electrónica o similar.
Experiencia previa en helpdesk o soporte IT.
Conocimientos de software, hardware y redes.
Carnet de conducir y vehículo propio.
Buena comunicación, actitud resolutiva y orientación al cliente.
¿Qué te hará destacar?
Proactividad y autonomía.
Conocimiento de plataformas de Ticketing, Soporte Remoto
Organización y ganas de aprender.
Haber realizado instalaciones o haber trabajado en helpdesk previamente.
Flexibilidad ante cambios o picos de actividad.
Valorable experiencia con sistemas POS/TPVs para Horeca.
¿Qué podemos ofrecerte?
Contrato indefinido desde el primer día.
Salario base: 22.000€ – 24.000€ brutos/anuales, según experiencia aportada.
Complementos adicionales muy competitivos vinculados a guardias e intervenciones:
Guardias rotativas bien remuneradas, que añaden entre un 20% y un 25% adicional al salario anual.
Horario flexible:
L–J: 08:00–14:00 y 15:00–18:00V: 08:00–14:00Julio y agosto: 08:00–15:00
Semana de guardia (rotativa y planificada con antelación):
L–J: 18:00–23:00Viernes: 15:00–23:00Fines de semana: 09:00–23:00
Retribución flexible: seguro médico, tarjeta de gastos y otros beneficios.
Modelo presencial.
Ambiente excelente, cultura muy orientada a las personas, la conciliación y el trabajo en equipo.
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