Descripción de la oferta
Valladolid, Spain | Publicado el 10/08/2026Tipo de relación:Interno (obra ya entregada, en garantía)Misión del puestoGestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.Funciones principalesRecepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario. Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones. Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia. Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada. Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias. Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas. Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos). Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua. Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior). Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación. Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.ExperienciaMínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria. Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos.Competencias técnicasLectura de planos. Conocimiento de materiales, sistemas constructivos y patologías habituales. Manejo de software de gestión (ERP, CRM de postventa) y ofimática. Redacción de informes técnicos.Competencias personalesHabilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico). Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas. Organización y gestión de múltiples casos simultáneos. Autonomía para tomar decisiones en campo. Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente.
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