Descripción de la oferta
NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.¿Nuestra misión?Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que nonos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.Buscamos un/a Técnico/a Service Desk HQ on site ValenciaPropósitoSolucionar las incidencias o consultas surgidas en un primer y segundo nivel de atención al usuario en arreglo a los SLAs y calidad del servicio.TareasLas tareas a realizar por dicho técnico serán:• Resolver las incidencias (primer y segundo nivel) o escalar las incidencias/consultas recibidas en función del grado de complejidad o área competente siendo el primer punto de contacto para los usuarios y soporte a técnicos de primer nivel de Europa y LATAM.• Gestionar usuarios (Dominio, Cuentas, contraseñas, VPN, etc.).• Proporcionar soporte ofimático a los usuarios, a nivel presencial o en remoto.• Realizar tareas de seguridad (copia en discos, recuperación de ficheros de información, tratamiento de ficheros sensibles a la LOPD, antivirus, etc.).• Realizar el mantenimiento integral Hardware de primer/segundo nivel (ordenadores, switches, routers, etc.).• Supervisión de red y plataformas de monitoreo de infraestructura y alerta temprana.• Mantenimiento integral hardware y software (Alta, Baja, Modificación, Configuración) en Headquarters-Spain.• Gestion del tenant Microsoft 365 (Admin, Exchange, Teams, SharePoint, Intune).• Soporte nivel 1 en área de Ciberseguridad.• Participar en los proyectos del área de Service Desk.• Colaboración en proyectos de SysOps.• Maximizar la disponibilidad de los equipos informáticos.• Minimizar los tiempos de respuesta en las incidencias planteadas por los distintos usuarios, garantizando un alto grado de satisfacción de estos.• Implantar en plazo nuevas aplicaciones y proyectos• Redactar, editar y revisar los manuales de formación de los programas y equipos informáticos nuevos y actualizados. Documentación de procesos y protocolos.• Apoyo en la resolución de incidencias de Sivis, Navision y Portal del Paciente.FormaciónSu formación y capacidades serán los siguientes:• Formación profesional en grado medio, preferiblemente superior, en informática.• Idioma: Español e Inglés, valorable Italiano.• Experiencia: Experiencia de 3 años, al menos, en puestos similares.Soft Skills:• Implicación y compromiso• Orientación al cliente• Trabajo en equipo• Comunicación• Flexibilidad• Proactividad• Capacidad de aprendizajeOtros temas de interés:Presencialidad en Valencia de L-VHorario:El horario de los primeros 3 meses será de 08:00 a 16:30, parada para comer de 30 min.El horario definitivo podrá rotar en los diferentes turnos:• L-J 08:00 a 16:30, V de 08:00 a 15:00• L-J 09:15 a 17:45, V de 09:00 a 16:00• L-V 13:00 a 21:00En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.#WeAreAllUnique #YouMakeUsUniqueNuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.Nuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante para nosotros siempre serán las personas y por eso siempre velamos por su desarrollo y bienestar. Hoy más que nunca queremos transmitir que somos una empresa que está con nuestros profesionales y que sabemos que la estabilidad es algo que es más importante que nunca, por ello ofrecemos desde el primer día un contrato indefinido, acompañado de un paquete de retribución flexible y la posibilidad de que crezcas con nosotros.¿Qué encontrarás en NTT Data?Te invitamos a conocer la realidad de NUESTRA ESENCIA:Ponemos en valor el Bienestar y la Calidad humana, tus motivaciones para sentir la conexión con lo que haces, las personas con las que trabajas y la satisfacción con tus logros y evolución profesional.
