Descripción de la oferta
Teleoperador/a Atención al Ciudadano con Catalán - 3 Meses (posibilidad de indefinido)
Publicada 6 de Octubre
Servinform, somos una compañía sólida, formada por más de 6.000 profesionales que dan servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.
Actualmente seleccionamos a un/a Agentes Telefónicos para recibir llamadas de atención al usuario en un servicio de la Administración Pública.
* FUNCIONES:
Atender llamadas entrantes de ciudadanos y ciudadanas.
Resolver consultas relacionadas con diferentes servicios, trámites y recursos de la Comunidad Autónoma de Cataluña.
Facilitar información de forma clara, precisa y adaptada a las necesidades de cada persona.
Orientar al usuario sobre los pasos a seguir en función de su consulta.
Registrar correctamente la información de la llamada en los sistemas establecidos.
Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución.
Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para garantizar una atención homogénea y de calidad.
* OFRECEMOS
Jornada 30h semanales en turno fijo de mañana o de tarde en 25h (Mañana de 9 a 15h Tarde de 15 a 20h)+ fin de semana y festivos según rotación (máximo dos al mes).
Formación previa a partir del 9 de octubre al 23 de octubre (2 días online, resto presencial) en horario de 9 a 15 horas.Formacion selectiva y no remunerada
Convenio de Contact Center y categoría Gestor/a Telefónico.
Contrato Temporal + posibilidad de continuar en la empresa ya que es un proyecto Estable.
Ubicación del puesto cercana a la estación de metro Foneria o Ciutat de la Justicia.
Salario 1.157,20 € brutos mensuales por 30H. Salario por 25h 964,34 € brutos mensuales
Recuerda que es imprescindible estar en posesión del certificado C1 De Catalán o poder solicitarlo. Es un requisito indispensable que requiere la Generalitat.
**“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”
Requisitos mínimos
Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en servicios de atención al ciudadano
Nivel C de Catalán acreditado.
Buen manejo de aplicaciones ofimáticas de un call center
Disponibilidad inmediata
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