Descripción de la oferta
¿Te gustaría trabajar en un proyecto estable, con formación inicial y opción de jornada híbrida?En Servinform, compañía líder en soluciones de externalización con más de 6.000 profesionales, estamos ampliando nuestro equipo de atención al cliente en el sector Administración Pública. En esta ocasión, buscamos personas con certificado de discapacidad para atender a ciudadanos con diversas consultas y necesidades.¿Cuál será tu misión?Realizar atención conforme a la documentación, información y normativa del servicio, usándola adecuadamente y guardando la confidencialidad necesaria.Garantizar la correcta aplicación de criterios y procedimientos establecidos.Comunicar al equipo de supervisión aquellas consultas no recogidas en la Base de Conocimiento.Escalar llamadas en situaciones de conflicto o cuando sea necesario.Trasladar incidencias, mejoras o anomalías detectadas en el servicio.Participar en formaciones continuas para mantener la calidad del servicio.Cumplir los objetivos de calidad en la atención y gestión de llamadas.Gestionar atenciones multicanal cuando sea requerido.Otras funciones propias del puesto.Formación inicial (selectiva y no remunerada)Duración: 28/09 al 09/10Horario: de 9:00 a 15:00Modalidad formación: Online primera semana y resto presencial.Superar la formación es requisito indispensable para la incorporación.¿Qué ofrecemos?Jornada de 30 horas semanalesTurnos de mañana (8:00 a 15:00), tarde (15:00 a 22:00)Disponibilidad para trabajar 1 o 2 fines de semana al mes y festivos alternosSalario: 13.184 € brutos/año + pluses (domingos, festivos y nocturnidad)Convenio de Contact CenterOficinas bien comunicadas por transporte público¿A quién buscamos?Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al clienteActitud positiva, compromiso y ganas de aprenderValorable conocimientos en los siguiente idiomas: Inglés, Frances, Portugués, Italiano y lengas Cooficiales del Reino de España."Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."Requisitos mínimosExperiencia en Atención al ClienteCapacidad para gestionar la resolución de conflictosDotes comunicativas habladas y escritasBuen nivel ofimático. Muy valorable experiencia en manejo de herramientas de call center.Proactividad y capacidad de adaptaciónInteresados en formar parte de un proyecto ESTABLE
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