Descripción de la oferta
En Externalia Solutions somos especialistas en soluciones digitales para la Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) y la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Acompañamos a empresas líderes en distintos sectores, ofreciendo tecnología y asesoría experta para garantizar el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la seguridad laboral.
Nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua nos convierte en un aliado estratégico para nuestros clientes.
Misión
Buscamos un/a Agente CAE que se incorpore al equipo de Operaciones para gestionar, revisar y validar la documentación CAE de los clientes asignados, garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos, la calidad del servicio y los niveles de atención definidos.
Funciones
Gestionar y validar la documentación CAE administrativa conforme a los criterios específicos de cada cliente.
Revisar y controlar los vencimientos de la documentación, garantizando la continuidad operativa de los expedientes.
Gestionar y resolver solicitudes a través de las herramientas internas de ticketing, cumpliendo los SLA definidos.
Atender consultas de clientes y subcontratas a través de los canales establecidos, ofreciendo una comunicación clara y orientada a la resolución.
Identificar, comunicar y gestionar incidencias relacionadas con la documentación, escalando al/a la Coordinador/a aquellas que superen su ámbito de actuación.
Aplicar los procedimientos internos del área y las políticas de la compañía.
Participar en las formaciones internas y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.
Experiencia y Formación
Formación de FP de Grado Medio o Superior, o experiencia equivalente demostrable.
Experiencia de al menos 1 año en gestión documental administrativa o atención al cliente.
Conocimientos de documentación y procesos de Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).
Experiencia o conocimientos en el manejo de plataformas digitales de gestión documental será valorable.
Conocimientos de herramientas de ticketing y soporte.
Capacidad para revisar y validar documentación administrativa siguiendo criterios y requisitos establecidos.
Conocimientos de Office 365, especialmente Outlook, Excel y Teams.
¿Qué buscamos?
Una persona organizada y capaz de gestionar varios expedientes de forma simultánea.
Atención al detalle y orientación a la exactitud en la revisión y validación documental.
Capacidad para trabajar con plazos y estándares de calidad definidos.
Buena capacidad de comunicación escrita y orientación a la resolución de incidencias.
Proactividad y capacidad para trabajar siguiendo procedimientos establecidos.
Orientación al cliente y capacidad para gestionar consultas de forma clara y eficaz.
Se valorará especialmente la experiencia previa en CAE, gestión documental o servicios relacionados con cumplimiento normativo.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento, con proyección internacional.
Un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
Participación en un proyecto relacionado con la digitalización de procesos de CAE y Seguridad y Salud en el Trabajo.
Formación y acompañamiento para el desarrollo de las funciones del puesto.
Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un área en crecimiento.
En EXTERNALIA SOLUTIONS apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Nuestros procesos de selección son objetivos, transparentes y libres de cualquier tipo de discriminación, valorando únicamente las competencias y experiencia de cada candidatura.
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