Descripción de la oferta
Overview
¿Te apasiona ayudar a las personas, resolver problemas y crear experiencias memorables? Únete a PcComponentes como Agente de Customer Experience.
¿Disfrutas entendiendo las necesidades de los clientes y encontrando soluciones ágiles, claras y efectivas? ¿Te motiva formar parte de un equipo donde cada interacción cuenta y la tecnología, la empatía y la mejora continua son claves para ofrecer un servicio excelente?
En PcComponentes buscamos incorporar un/a Agente de Customer Experience para ayudarnos a seguir construyendo una experiencia de cliente sencilla, humana, resolutiva y alineada con nuestros compromisos de marca.
Serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándolos antes, durante y después de su compra, resolviendo sus dudas e incidencias, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a que cada contacto con PcComponentes refuerce su confianza en nosotros.
Misión
Tu misión será asegurar que cada interacción con el cliente sea sencilla, ágil, humana y valiosa, garantizando una solución completa y satisfactoria mediante el uso optimizado de todas las herramientas, tecnologías e interlocutores disponibles.
Además, tendrás un papel activo en la anticipación de necesidades, el seguimiento proactivo de cada caso y la construcción de relaciones sólidas que fortalezcan la confianza del cliente en PcComponentes. También serás una voz fundamental dentro de la organización: detectarás patrones, obstáculos, frustraciones y oportunidades a partir del contacto directo con los clientes, reportando de forma sistemática cualquier deficiencia para transformarla en mejoras reales del servicio, los procesos y la experiencia global.
Qué harás en tu día a día
Atenderás consultas a través de llamadas, email, chat y peticiones web, ofreciendo respuestas ágiles, claras y útiles.
Serás el punto de referencia para el cliente antes, durante y después de su compra.
Asesorarás a clientes para encontrar la mejor solución tecnológica según sus necesidades (gaming, profesional o uso personal).
Traducirás lo técnico en lenguaje sencillo, aportando valor en cada recomendación.
Realizarás seguimiento de consultas e incidencias, asegurando que nada se quede sin respuesta.
Mantendrás informado al cliente en todo momento, generando confianza y tranquilidad.
Resolverás con impacto
Gestionarás incidencias de principio a fin, apoyándote en herramientas y equipos internos para dar soluciones completas.
Buscarás no solo cerrar casos, sino hacerlo bien y a la primera.
Convertirás cada interacción en una oportunidad para fidelizar, ofreciendo una atención cercana, profesional y alineada con la experiencia de PcComponentes. Aquí no solo atenderás clientes: crearás experiencias que marcan la diferencia.
¿A quién buscamos?
Te caracterizas por
Te comunicas con empatía y claridad, incluso en situaciones complejas.
Tienes vocación de servicio y te gusta generar buenas experiencias en cada interacción.
Eres resolutivo/a, proactivo/a y te adaptas bien a entornos dinámicos.
Te organizas bien, cuidas el detalle y sabes priorizar.
Qué te gusta / qué te mueve
Te interesa la tecnología (especialmente hardware) o tienes afinidad por este mundo.
Sientes curiosidad por la innovación y el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente.
Te motiva aprender, mejorar y construir junto a tu equipo; tienes ganas de seguir desarrollándote y creciendo profesionalmente.
Qué valoramos
Experiencia en atención al cliente (especialmente telefónica y/o escrita).
Poseer formación relacionada con la informática/tecnología.
Se valorará muy positivamente la capacidad de interacción en otros idiomas: inglés, portugués, francés, italiano, alemán u holandés.
Otros aspectos importantes
Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido.
Residencia preferente en la Región de Murcia.
¿Qué te ofrecemos?
Trabajo Híbrido. Visitas calendarizadas a HQ en Alhama de Murcia.
Banda salarial de 20.560,90€ brutos anuales.
Desarrollo personal: inversión en formación general y específica.
Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico).
Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios.
Programa de bienestar emocional con acceso a servicio de atención psicológica online gratuito y confidencial.
Si te apasiona ayudar, la tecnología y quieres formar parte de un equipo que está evolucionando la experiencia de cliente, este reto es para ti y nos encantará conocerte.
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