Descripción de la oferta
Descripción del puesto
El Agente de Reservas es responsable de gestionar todas las reservas de los clientes, así como las interacciones relacionadas con la atención telefónica, la confirmación de reservas, la gestión de extranets y otros sistemas del hotel. El puesto requiere una persona dinámica, con alta capacidad de organización, que sepa trabajar bajo presión y que esté orientada a resultados comerciales. Además, se encargará de la gestión del inventario, precios y promociones del hotel, contribuyendo de manera activa al rendimiento económico del establecimiento.
Funciones principales
Atención telefónica de reservas: Recibir y gestionar llamadas de clientes interesados en realizar reservas, ofreciendo información clara y precisa sobre las opciones disponibles.
Introducción y gestión de reservas: Introducir y actualizar las reservas de los clientes en los sistemas de gestión (ERP, CRM, extranets).
Envío de Confirmaciones
Generar y enviar confirmaciones de reserva a los clientes, asegurándose de que toda la información es correcta.
Gestión de Extranets
Realizar la actualización de las extranets de las OTAs y otros portales asociados.
Lanzamiento y seguimiento de promociones
Crear y dar seguimiento a las promociones especiales y ofertas para aumentar las reservas.
Gestión de inventario y cupos
Controlar el inventario de habitaciones y gestionar los cupos disponibles en los diversos canales de distribución.
Cierres de ventas
Realizar el seguimiento de las ventas, asegurándose de que se logren los objetivos de ocupación y precios establecidos.
Yield management
Aplicar las estrategias de optimización de ingresos, ajustando los precios según la demanda y el rendimiento del hotel.
Carga de contratos en el sistema
Ingresar y mantener actualizados los contratos de agencias de viajes y otros colaboradores comerciales en el sistema.
Mantenimiento de precios en el sistema
Actualizar y revisar los precios de las habitaciones en todos los canales de venta, siguiendo las políticas de precios y yield management.
Carga de promociones al sistema
Introducir las promociones y ofertas al sistema, asegurando que estén reflejadas correctamente en todos los canales de venta.
Gestión de agencias de viajes
Mantener relaciones comerciales con agencias de viajes, asegurando la correcta gestión de reservas y contratos.
Generación de informes de reservas
El agente deberá elaborar y presentar informes periódicos sobre la actividad de reservas, rendimiento de canales y cumplimiento de objetivos.
Requisitos
Titulación mínima: Licenciatura; preferiblemente en Turismo, Administración, Marketing o afines (Diplomatura).
Experiencia: 2‑3 años en puestos similares en la industria hotelera; preferiblemente en hoteles de 5 estrellas.
Categoría profesional: Empleado.
Residencia: Provincia vacante.
Nivel de inglés: C1 Advanced (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
Conocimientos y habilidades
Manejo avanzado de paquete Office (Excel, Word, PowerPoint).
Conocimiento de ERP y CRM.
Habilidades en negociación, organización y planificación.
Capacidad de trabajar bajo presión y orientado a resultados.
Creatividad, flexibilidad y dinamismo.
Orientación al cliente y comunicación excelente (teléfono, correo, inglés, otros idiomas).
Identificación de oportunidades de negocio y maximización de ingresos.
Trabajo en equipo y colaboración con otros departamentos.
Proactividad para buscar soluciones y mejorar continuamente.
Información de la vacante
Categoría profesional: Empleado.
Residencia: Provincia vacante.
Nivel de inglés: C1 Advanced (imperativo); otros idiomas valorados.
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