Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?
Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.
¿Qué buscamos?
En Experis buscamos un/a Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
Perfil que necesitamos:
Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
Trabajo en equipo y orientación a resultados.
Se valorará:
Certificación ITIL Foundation.
Experiencia en entornos corporativos de gran volumen.
Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades.
Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
Nivel de inglés técnico.
Modalidad: 100% Remoto
¿Qué harás en tu día a día?
Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM.
Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento.
Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario.
Realizar el seguimiento y coordinación de tickets hasta su correcta resolución.
Comunicar de forma proactiva al usuario el estado de sus solicitudes.
Cumplir con los procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA).
Documentar de forma detallada las actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.
Contribuir a la mejora continua actualizando la base de conocimiento e identificando oportunidades de optimización del servicio.
Beneficios de Experis
23 días de vacaciones
Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF
Programa “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional
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