Descripción de la oferta
Thinking MU es una marca de moda sostenible nacida en Barcelona que demuestra que vestir bien y hacerlo de forma responsable no están reñidos. Somos menos de 50 personas en pleno crecimiento, con 4 tiendas propias y muchos proyectos por delante. Nos gusta la gente que disfruta del entorno de empresa pequeña, donde cada persona cuenta y las cosas se construyen: sin grandes estructuras heredadas, con mucho margen para dejar huella.Si te motiva ayudar a construir un departamento de Retail sólido y crecer junto a la marca, esta puede ser tu marca.COORDINADOR DE TIENDAS + VISUAL MERCHANDISER MANAGERMisión del puestoLiderar la red de retail propio (tiendas y corners) garantizando la coherencia de imagen de marca, la excelencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales. El rol combina la coordinación de los Store Managers con la definición y ejecución de las directrices de visual merchandising en todos los puntos de venta.Ámbito y alcanceResponsabilidad sobre 4 tiendas propias y 3 corners en la actualidad, con plan de expansión previsto de nuevas tiendas en los próximos años. Coordinación directa de los Store Managers y segundos encargados de cada punto de venta.Reporting lineReporta a Dirección Comercial D2C. Siguiendo directrices del Director creativo sobre visual merchandising.A su cargoStore Managers de tiendas propias.Ubicación y movilidadBase en oficina central en el centro de Barcelona, con visitas periódicas a tiendas y corners de la red (estimado 40%-50% del tiempo en punto de venta).Visual MerchandisingDefinir y desarrollar las directrices de visual merchandising del canal retail: tiendas propias y corners de la compañía, garantizando coherencia con la identidad y posicionamiento de marca.Diseñar y coordinar guidelines visuales para tiendas propias, corners, showroom y eventos comerciales.Coordinar la exposición de producto y narrativa visual durante las presentaciones de colección.Planificar, organizar y montar showrooms, ferias, eventos corporativos, activaciones de marca y acciones promocionales (incluidos eventos de liquidación), coordinando mobiliario, materiales visuales y elementos de comunicación.Garantizar que todas las activaciones mantengan coherencia estética, impacto visual y orientación a resultados.Colaborar transversalmente con los departamentos de marketing, retail, producto y ventas en la ejecución de proyectos especiales y campañas comerciales.Analizar el rendimiento por mueble de cada tienda, entender oportunidades de mejora y cambios necesarios en visual para optimizar venta siguiendo la estrategia de imagen de marca.Implantación en tienda y seguimiento operativo de VMGarantizar la correcta implantación de colecciones, campañas, escaparates y layout en cada punto de venta, en colaboración con los Store Managers, adaptando las directrices visuales a la tipología y necesidades comerciales de cada tienda.Detectar oportunidades de mejora visual orientadas a incrementar conversión y rotación de producto. Así como formar al store manager para que tengan autonomía en la gestión de las tiendas a nivel producto.Realizar visitas periódicas a tiendas para asegurar el cumplimiento de estándares visuales y experiencia cliente.Coordinar cambios de implantación (DROP), rotaciones y acciones comerciales especiales.Definir la implantación de producto en las tiendas en conjunto con la dirección comercial y store manager.Colaborar con producto y operaciones para optimizar la exposición y profundidad de stock.OPERACIONES Gestión y desarrollo de equipos de tiendaSupervisar y acompañar a los equipos de tienda y responsables de punto de venta.Realizar seguimiento del desempeño de Store Managers y segundos encargados.Formar a los equipos en venta, atención al cliente, visual merchandising y estándares de marca. Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de desarrollo comercial y operativo.Participar en procesos de selección, onboarding e integración de nuevos perfiles retail.Fomentar una cultura orientada a resultados, servicio y trabajo en equipo.Dar soporte a los responsables de tienda en organización, planificación y gestión de las tiendas.Asegurar una comunicación fluida entre tiendas y oficina central.Coordinar presentaciones de colección con los equipos de tienda.Experiencia de cliente y estándares de servicioDefinir y velar por el cumplimiento de los estándares de atención y experiencia de cliente en tienda.Impulsar el programa de fidelización y CRM en el canal retail, asegurando la captación y seguimiento del cliente.Gestionar incidencias y reclamaciones de cliente que escalen desde tienda, garantizando una resolución alineada con la marca.Analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, mystery shopper, devoluciones) y proponer planes de mejora.Seguimiento de ventas y performance comercialSupervisar el cumplimiento de objetivos comerciales por tienda mediante el análisis diario y semanal de los principales KPIs (ventas, conversión, ticket medio, UPT, productividad y sell-through), detectando desviaciones y proponiendo planes de acción correctivos en colaboración con el Store Manager.Elaborar reportes periódicos de performance para dirección. Transmitiendo la visión y necesidades de los equipos de las tiendas.Colaborar con análisis de ventas y producto en la toma de decisiones comerciales.Participar en la mejora continua de procesos y eficiencia operativa de la red retail.Seguimiento de gasto de personal y gestión operativaSupervisar la correcta planificación horaria de los equipos de tienda. Validar cuadrantes horarios, vacaciones y cobertura operativa de los puntos de venta.Realizar seguimiento del gasto de personal en relación con ventas y productividad. Controlar ratios de coste de personal y optimizar recursos según necesidades comerciales. Detectar necesidades de refuerzo o reorganización de equipos junto con Store manager.Perfil requeridoFormación: Grado en ADE, Marketing, Moda, Retail Management o similar. Valorable formación específica en visual merchandising o Experiencia: 2-3 años en posiciones de coordinación de tiendas (Area Manager, Coordinador de Retail) y/o Visual Merchandiser Manager en moda, preferiblemente con responsabilidad simultánea sobre ambas funciones.Idiomas: Español nativo; inglés nivel alto (valorable catalán u otros idiomas).Herramientas: Excel, POS retail, y herramientas de análisis de KPIs.Competencias fundamental: liderazgo y desarrollo de equipos, sensibilidad estética y de marca, orientación a resultados y KPIs, capacidad analítica, gestión de proyectos y aperturas, comunicación transversal con áreas de marketing, producto y operaciones.
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