Descripción de la oferta
El puesto de asistente de Atención Cliente gestiona a clientes externos y al equipo Comercial formado por 10 personas, en tareas relacionadas con la gestión de contratos y los servicios prestados por AS24. Se integra en un equipo de 5 personas.
Responsabilidades
Colaborar activamente en la consecución de los objetivos del servicio al cliente y la Sociedad con comportamiento y actitud conforme al estilo AS24 - Grupo TOTALENERGIES.
Servicio telefónico y de correo electrónico para clientes internos y externos: resolución de incidencias y consultas, solicitud de acuerdos contractuales, envío de información.
Control y gestión documental, gestión y actualización de contratos de producto y servicio, a través de herramientas existentes y/o nuevas herramientas generadas.
Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones por peajes y gasoil.
Mantenimiento y actualización de la documentación contractual relativa a los contratos de colaboración.
Control y actualización de los documentos de gestión contractual (cambio de modelo y/o condiciones), incluyendo mantener informados a los delegados comerciales.
Especialización en la gestión, control y seguimiento de la evolución de la gestión del peaje a nivel europeo.
Organización, seguimiento y planificación de las actividades logísticas para el personal de la filial.
Contribuir a las tareas de los servicios generales, que permiten el buen funcionamiento de oficinas, servicios de mensajería, etc.
Requisitos
Formación: Bachillerato + 3 - Técnico Administrativo de Ventas Senior (FP), BAC + 2.
Conocimientos informáticos (paquete de programas ofimáticos) y CRM Dynamics.
Actitud y aptitud comercial y disposición para el servicio al cliente: Dinamismo, innovación, proactividad.
Gran capacidad de trabajo en equipo y autogestión.
Idioma: se valorará el inglés B2 (escrito y hablado) y conocimientos de Portugués.
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