Descripción de la oferta
Percassi es un grupo empresarial capaz de anticiparse a las tendencias del mercado mirando más allá de las fronteras italianas. Sus actividades se concentran principalmente en tres áreas de negocio: Retail, Real Estate y Atalanta Bergamasca Calcio. El negocio de franquicia desarrolla y gestiona muchas marcas icónicas y prestigiosas, con una oferta diversificada: Nike, Jordan, Victoria's Secret, Bath & Body Works, LEGO®, Garmin, Oakley, Womo, Bullfrog, Armani Exchange, Saint Laurent, Starbucks. Visítenos en:
Para nuestra Flagship de Victoria's Secret en Paseo de Gracia estamos buscando un assistant manager que sea el encargado de Responsable de Experiencia de Cliente.
El/la Customer Experience Manager lidera el equipo de tienda para maximizar ventas y garantizar una excelente experiencia del cliente. Define y ejecuta estrategias a corto y largo plazo, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y estándares de la marca.
Responsabilidades principales:
Impulsar una cultura centrada en el cliente y asegurar una experiencia de compra excelente.
Supervisar resultados globales de la tienda y optimizar el rendimiento en ventas.
Pasar la mayor parte del tiempo en sala de ventas liderando al equipo.
Analizar datos e informes para mejorar resultados y tomar decisiones estratégicas.
Garantizar estándares de visual merchandising y correcta presentación de tienda.
Gestionar horarios, productividad y recursos del equipo.
Fomentar la fidelización del cliente (programas de crédito y marketing relacional).
Resolver incidencias con clientes y asegurar un entorno de trabajo seguro.
Colaborar en estrategias de prevención de pérdidas.
Gestión de equipo:
Reclutar, formar y desarrollar talento.
Evaluar desempeño, motivar y dar feedback continuo.
Establecer objetivos claros y apoyar el crecimiento profesional del equipo.
Asegurar una comunicación efectiva en todos los niveles.
Indicadores clave:
Satisfacción del cliente
Ventas y conversión
Retención de clientes
Requisitos:
Experiencia previa en gestión de equipos.
Habilidades de liderazgo, comunicación y organización.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Flexibilidad horaria (incluye fines de semana).
Nivel de inglés ALTO
¿Te ilusiona trabajar en un entorno inclusivo, donde puedes compartir diversión y energía como embajador de la marca, ayudando a las personas a sacar lo mejor de sí mismas?
Si es así, ¡encajarás perfectamente con la familia de Victoria's Secret!
PERCASSI se compromete a garantizar la Igualdad de Oportunidades y presta especial atención a la igualdad de género y a la integración de personas con discapacidad en la empresa. Todos los puestos vacantes están también abiertos a solicitudes de miembros de las Categorías Protegidas L.68/99. Los datos serán procesados exclusivamente para los fines y según los métodos informados en la política de privacidad disponible en el sitio web
