Descripción de la oferta
Apoyar al vicepresidente de IA y Tecnología en la comprensión de las necesidades y retos de los clientes internos y externos, y definir la solución y los procesos más adecuados. Apoyar a los miembros del equipo sénior (ventas, gestores de cuentas, consultores empresariales) en la realización de presentaciones a los clientes. Apoyar al equipo de ventas y gestión de cuentas en la respuesta a las solicitudes de propuestas, investigando información y asumiendo responsabilidades organizativas o administrativas para las actividades de preventa. Participar en el proyecto de implementación de soluciones y contribuir a la planificación, programación y seguimiento (participando y organizando reuniones y realizando un seguimiento de las medidas a tomar). Actuar como puente entre las partes interesadas implicadas (clientes, ventas, gestores de proyectos, etc.). Trabajar en estrecha colaboración con todas las partes interesadas para optimizar los procesos operativos y los flujos de trabajo dentro del ecosistema tecnológico de TDL. Confirmar y resolver problemas de funcionalidad mediante la investigación, la reproducción y la resolución de problemas. Documentar los incidentes y trabajar con otro personal de soporte técnico (tanto interno como externo) para resolver los problemas. Informar sobre los progresos a las partes interesadas y validar la resolución satisfactoria. Crear casos de prueba y realizar pruebas y validaciones. Desarrollar/revisar el contenido de la base de conocimientos y la documentación de procesos y soporte. Actuar como miembro del equipo que contribuye a encontrar soluciones y busca superar las expectativas de los clientes.
