Descripción de la oferta
¿Quiénes somos? Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura. Somos una empresa del sector fintech/proptech en pleno crecimiento, con presencia consolidada en el mercado español y un producto que está cambiando la forma en que las personas acceden al alquiler. Creemos en hacer las cosas simples, ágiles y con impacto real para las personas. El rol Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente B2C con vocación de servicio, orientación a la resolución y capacidad para acompañar al cliente desde el primer contacto hasta el cierre satisfactorio de cada caso. Un perfil que combine excelencia en el trato con sensibilidad comercial y que entienda que una buena experiencia de cliente es también una oportunidad de negocio. ¿Qué harás? Atención y gestión de consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de los canales habituales: teléfono, email y chat. Seguimiento activo de cada caso hasta garantizar su resolución completa y la satisfacción del cliente. Acompañamiento al cliente durante el proceso, resolviendo dudas, gestionando objeciones y manteniendo una comunicación clara y profesional en todo momento. Coordinación con los equipos internos para asegurar una experiencia fluida y sin fricciones. Registro de toda la actividad en CRM, manteniendo la información actualizada y ordenada. Detección de oportunidades comerciales durante la atención, participando en procesos de venta cuando la situación lo requiera. ¿Qué buscamos? Características personales Excelente trato al cliente, educación y profesionalidad. Buena capacidad de comunicación oral y escrita. Perseverancia, constancia y orientación a la resolución de problemas. Capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias manteniendo una actitud positiva. Proactividad y autonomía en el seguimiento de casos. Experiencia y conocimientos Experiencia previa en puestos de atención al cliente, soporte o gestión de incidencias. Acostumbrado/a a realizar seguimiento de clientes y asegurar el cierre satisfactorio de cada caso. Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y canales de comunicación habituales. Experiencia en sectores como fintech, seguros, real estate o servicios al consumidor — muy valorable. Orientación comercial Capacidad para detectar oportunidades comerciales durante la atención al cliente. Habilidades de comunicación y persuasión para participar en procesos comerciales cuando sea necesario. Interés por comprender los productos y servicios de la empresa para identificar necesidades y generar valor para el cliente. ¿Qué ofrecemos? Salario fijo 24.000€ Bruto/Año + Variable por objetivos + Retribución flexible. Horario estable: lunes a viernes de 9:30 a 18:30h. Modelo híbrido 3-2. Incorporación a un equipo con producto diferencial y propósito real en el mercado del alquiler. Formación sobre el producto y acompañamiento en la curva de aprendizaje. Oficina en Madrid con cultura orientada a las personas. Proyecto con recorrido y posibilidades reales de crecimiento. xcskxlj Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.
