Descripción de la oferta
En Ona Hotels & Apartments seguimos creciendo y por ello buscamos a un/a Back Office para unirse al equipo de Reservas y dar soporte a las recepciones del grupo en nuestras Oficinas Centrales de Barcelona en modalidad híbrida (3 días en oficina, y 2 días en casa).
Si eres una persona organizada, resolutiva y disfrutas trabajando en un entorno dinámico donde cada día es diferente, esta puede ser una excelente oportunidad para formar parte de una cadena hotelera en constante evolución.
Tu misión
Serás la persona responsable de dar soporte administrativo a la operativa diaria de nuestros establecimientos, garantizando la correcta gestión de reservas, incidencias, procedimientos internos y la coordinación entre los diferentes departamentos, contribuyendo a ofrecer un servicio eficiente y una excelente experiencia tanto a nuestros equipos como a nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?
- Gestionar y supervisar reservas individuales y de grupos.
- Tramitar modificaciones, cancelaciones y regularizaciones de expedientes.
- Gestionar incidencias administrativas relacionadas con clientes, agencias y canales de distribución.
- Verificar tarifas, disponibilidad y condiciones comerciales.
- Dar soporte administrativo a las recepciones y a los diferentes departamentos operativos de los hoteles.
- Gestionar procesos de facturación, cobros, devoluciones y conciliaciones cuando sea necesario.
- Elaborar informes de seguimiento y control de la actividad.
- Coordinar la comunicación entre los hoteles y los departamentos corporativos.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad de la cadena.
¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 1-2 años en posiciones administrativas, de reservas o back office.
- Se valorará experiencia previa en el sector hotelero o turístico.
- Español nativo o bilingüe.
- Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Valorable conocimiento de sistemas PMS hoteleros y de extranets de agencias y canales de distribución.
Competencias
Buscamos una persona que destaque por:
- Organización y planificación.
- Capacidad analítica y atención al detalle.
- Orientación al cliente interno y externo.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de trabajo.
- Resolución de incidencias.
- Trabajo en equipo.
- Flexibilidad y adaptación al cambio.
- Confidencialidad y responsabilidad en el tratamiento de la información.
Qué te podemos ofrecer?
Contrato indefinido con una jornada a 25h.
Oficinas en el centro de Barcelona
Salario proporcional a las horas (1.200€/b mensual)
De lunes a miércoles en Oficinas Centrales de 18:00 a 21:00h + Sábados y domingos (teletrabajo) de 09:00h a 18:00h (con 1h de descanso). Días libres jueves y viernes.
Alimentación: Servicio de catering diario en la oficina (subvencionado al 50%).
Beneficios Ona: Mutua Sanitas a precio concertado y descuentos exclusivos en nuestros más de 50 hoteles.
Tu Descanso: 23 días de vacaciones + 2 días de asuntos propios al año (a los 3 meses de la incorporación).
Team Spirit: Team buildings, afterworks y eventos corporativos durante todo el año.
¡Acompáñanos en este camino!
