Descripción de la oferta
En Homeclub, gestionamos más de 1.500 apartamentos completamente equipados, decorados profesionalmente y diseñados pensando en la comodidad y el estilo de vida de nuestros clientes. Comenzamos en España y actualmente estamos expandiéndonos a Estados Unidos y Latinoamérica. Creemos en un mundo lleno de posibilidades, donde la ubicación es flexible y la vivienda no limita tus opciones. Únete a nosotros y forma parte de nuestra misión de redefinir el mercado de alquiler, llevando nuestra visión desde Madrid al resto del mundo.
Lo que harás
El Agente de Reservas será responsable del proceso de conversión desde la solicitud hasta la reserva confirmada. Desempeñaras un papel clave en impulsar el rendimiento de las ventas, mantener la excelencia en el servicio y garantizar que cada reserva —desde el primer contacto hasta la llegada del huésped— se gestione con precisión, cuidado y enfoque comercial. Serán parte de tus tareas:
Gestión de Leads: Gestionar las solicitudes de reserva entrantes por teléfono, correo electrónico, sitio web, OTAs y clientes sin cita previa (walk-ins), garantizando respuestas oportunas, profesionales y personalizadas.
Conversión de Ventas: Guíar a los potenciales clientes a través de todo el proceso de reserva hasta el momento del check-in, proporcionando información clara y cerrando reservas de manera eficiente.
Control de Pagos y Deudas: Supervisar y realizar un seguimiento de los pagos pendientes o atrasados para asegurar que todos los cobros se completen antes de la estancia y durante la duración de la misma.
Gestión de Overbooking y Reubicaciones: Gestionar los casos de overbooking y reubicación de manera eficiente, priorizando la satisfacción del huésped y minimizando el impacto operativo.
Coordinación con el equipo de Check-in: Asegurar que cada reserva confirmada sea entregada correctamente a los equipos de Operaciones y Experiencia del Huésped, garantizando una llegada fluida y profesional.
Gestión del Ciclo de Vida de la Reserva: Gestionar las cancelaciones, modificaciones y extensiones según las políticas de la empresa y los estándares de servicio.
Informes e Indicadores Clave (KPIs): Mantener registros de reserva precisos, supervisar las métricas de rendimiento diarias y contribuir activamente a alcanzar los objetivos de venta y conversión del equipo.
Mínimo 2 años de experiencia en procesos de reservas en la industria de la hostelería.
Competencia bilingüe en inglés y español (oral y escrita) para asegurar una comunicación de alto nivel con clientes internacionales.
Pasión por las ventas y orientación a resultados: mentalidad comercial enfocada en maximizar la tasa de conversión (leads-to-booking) y proactividad para alcanzar los objetivos de ingresos y ocupación.
En Homeclub, creemos en crear un ambiente de trabajo positivo e inclusivo que empodere a nuestros miembros del equipo para tener éxito. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, género, identidad de género o expresión, o estatus de veterano. Nos esforzamos por ser un lugar de trabajo con más igualdad de oportunidades.
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