Descripción de la oferta
Evok Collection es un grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo con presencia en Europa. Su filosofía se basa en ofrecer a sus huéspedes “una vida de ensueño”, a través de una interpretación única, contemporánea y sofisticada del arte de vivir, en algunos de los principales centros culturales y de estilo de vida. Con establecimientos en París, Madrid y Roma, Brach invita a descubrir un estilo de vida elegante y cercano. Su propuesta combina calidez, autenticidad y una visión moderna del espíritu de barrio, creando una experiencia inmersiva y vibrante tanto para viajeros como para clientes locales. En el Hotel Brach Madrid , buscamos incorporar un/una Botones a tiempo completo para reforzar nuestro equipo de Concierge. Buscamos una persona proactiva y orientada al detalle, con experiencia en hoteles de lujo o restauración de alto nivel, que represente los valores de excelencia y hospitalidad de la marca. BOTONES Misión del puesto Ser el primer y último punto de contacto del huésped, garantizando una bienvenida impecable y una despedida memorable. Representar la excelencia, elegancia y hospitalidad del hotel, asegurando una experiencia personalizada, cálida y eficiente desde el momento de la llegada. Responsabilidades Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo, discreción y actitud proactiva, asegurando una experiencia de llegada excepcional. Acompañar al huésped a su habitación, presentando las instalaciones y servicios del hotel de manera clara y personalizada. Gestionar el equipaje con el máximo cuidado, agilidad y eficiencia durante check-in, estancia y check-out. Coordinar con Recepción y Conserjería para atender solicitudes especiales, reservas externas, traslados y requerimientos personalizados. Proporcionar información detallada y actualizada sobre servicios del hotel y recomendaciones exclusivas en Madrid (restaurantes, cultura, ocio, transporte). Supervisar y mantener impecables las áreas de acceso, lobby y entrada principal del hotel. Apoyar en la organización de traslados, estacionamiento y manejo de vehículos cuando sea necesario. Anticiparse a las necesidades del huésped, resolviendo incidencias con rapidez, discreción y orientación al servicio. Mantener la confidencialidad y la imagen de excelencia de la marca en todo momento. Realizar otras funciones o tareas afines que le sean encomendadas y que contribuyan al buen funcionamiento del departamento y del hotel. Perfil requerido Formación en Turismo, Hostelería o estudios afines (en curso o finalizados). Se valorará formación complementaria en atención al cliente o protocolo. Carnet de conducir tipo B (valorable experiencia en conducción de vehículos de alta gama). Mínimo 2 años en recepción hotelera, atención al cliente o posiciones similares en establecimientos de categoría. Valorable experiencia previa en hoteles boutique o segmento lujo. Dominio de español e inglés con nivel intermedio–avanzado (imprescindible). Otros idiomas nivel básico–intermedio o avanzado. Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera Cloud u otros similares. Manejo fluido de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office. Conocimiento básico de la ciudad de Madrid y su oferta cultural, gastronómica y turística. Vocación de servicio y actitud colaborativa. Comunicación clara, cordial y profesional. Capacidad de trabajo en equipo y coordinación interdepartamental. Organización, atención al detalle y orientación a la excelencia. Capacidad de aprendizaje, adaptación y resolución de incidencias. Amabilidad, paciencia y control emocional en situaciones de presión. Proactividad y disposición para apoyar en diferentes áreas operativas. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Ticket restaurante. Incorporación a un hotel de lujo con un proyecto sólido y en crecimiento. Excelente ambiente de trabajo y equipo multicultural. Condiciones acordes a la experiencia y al puesto.
