Descripción de la oferta
Dirige la recepción de un hotel de 64 habitaciones donde a cada huésped se le conoce por su nombre. The Donna Portals. Un hotel boutique de 5 estrellas en Portals Nous, Mallorca. 64 habitaciones, un restaurante, un spa y una recepción que lo mantiene todo unido. Abierto todo el año. Buscamos un/a Front Office Manager para liderar esa recepción. Dirigirás el equipo de recepción, conserjería y botones del departamento de Front of House & Guest Services, y reportarás a la Dirección General. Lo bastante pequeño como para recordar cómo toma el café cada huésped, y con el ritmo suficiente como para necesitar un equipo que funcione como un reloj. El puesto Liderar, formar y organizar los turnos de tu equipo, con la recepción cubierta 24/7, noches incluidas. Marcar el estándar en llegadas, salidas y todo lo que pasa entre medias. Recibir personalmente a los VIP y encargarte de los casos difíciles. Responsabilizarte de las quejas y de la recuperación del servicio. Leer los comentarios, detectar el patrón y solucionarlo. Supervisar las reservas y la asignación de habitaciones en Mews, junto con los equipos de Reservas y Revenue Management. Liderar el upselling en recepción y conocer tus cifras. Supervisar las cuentas de los huéspedes, la caja y la auditoría nocturna, y entregar a Contabilidad la conciliación diaria de efectivo y tarjetas. Asegurar que el registro de viajeros y la protección de datos se cumplen correctamente, siempre. Trabajar codo con codo con Pisos, Alimentos y Bebidas, Spa y Mantenimiento, para que nada se quede entre departamentos. Mantener al día los procedimientos (SOP) y los estándares de servicio de recepción. Qué significa el éxito en este puesto Puntuaciones de satisfacción y de reseñas de los huéspedes sobre la recepción. Una auditoría diaria limpia: cada descuadre explicado y cerrado. Un equipo formado y estable, preparado para la temporada alta de abril a octubre. Ingresos por upselling medidos y en crecimiento. Lo que aportas Inglés y español fluidos, hablados y escritos. De 3 a 5 años de experiencia en recepción, de los cuales al menos 2 como supervisor/a o segundo/a jefe/a de recepción en un hotel de 5 estrellas. Experiencia liderando un equipo multilingüe y planificando turnos. Soltura en control de caja y en procedimientos de auditoría de recepción. Amplia experiencia con el PMS Mews. Manejo de Google Workspace y de las herramientas ofimáticas habituales. Se valorará Alemán u otro idioma de nuestros huéspedes. Conocimiento de los estándares LQA o similares de 5 estrellas. Qué ofrecemos Liderar la recepción, con un equipo y unos estándares que defines tú. Un hotel pequeño donde tus decisiones se notan a la mañana siguiente. Jornada completa, presencial en Portals Nous. Incorporación: 19 de octubre de 2026.
