Descripción de la oferta
Buscamos un Brand Lead, para liderar la estrategia, planificación y ejecución de todas las actividades relacionadas con la estrategia, planificación ejecución y satisfacción del cliente. Su misión principal será garantizar una experiencia excepcional para el cliente, maximizando la fidelización, el crecimiento de las cuentas y la eficiencia operativa del equipoResponsabilidades principalesDiseñar e implementar la estrategia de servicios al cliente, alineada con los objetivos de negocio y las metas de satisfacción y fidelización.Liderar y desarrollar al equipo de account managers y ejecutivos de servicio, fomentando una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente.Establecer procesos y estándares de calidadpara la atención, asegurando consistencia en la experiencia del cliente.Supervisar la gestión de cuentas clave (key accounts), asegurando una relación sólida y de confianza con el cliente.Analizar métricas de rendimiento (KPIs) como satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), tiempos de respuesta y resolución, entre otros.Colaborar con otras áreas (insight, digital, servicio al cliente, tecnología)para garantizar una visión 360° del cliente.Identificar oportunidades de mejora continua, tanto en procesos como en productos/servicios, basadas en el feedback de los clientes.Gestionar presupuestos y recursos del área, optimizando la rentabilidad y eficiencia operativa.Mínimo 8 a 10 años de experiencia en posiciones de liderazgo en servicio al cliente, o equipos de planificación.Experiencia demostrada en gestión de equipos y liderazgo estratégico.Fuertes habilidades de comunicación, negociación y pensamiento analítico.Conocimiento avanzado en métricas de satisfacción del cliente.Nivel avanzado de inglés (deseable).Nivel avanzado de Power Point, fuentes sindicadas y nuevas fuentes cualitativas digitales (herramientas escucha, gestión de contenidos).4/5 años de experiencia en concursos públicos.
#J-18808-Ljbffr
