Descripción de la oferta
Estamos buscando un Chief Customer Officer (CCO) , para que diseñe, lidere y ejecute la estrategia integral de la experiencia cliente.¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad.¿Qué harás?Serás responsable junto con la Dirección de liderar la estrategia integral de la experiencia del cliente en un entorno matricial y multicanal, asegurando una visión unificada y coherente del cliente en todos los países y líneas de negocio.Tu misión será construir relaciones duraderas con los clientes, maximizar su satisfacción y fidelidad, y alinear a toda la organización bajo una cultura genuinamente customer-centric, trabajando de manera colaborativa con todas las áreas transversales (Marketing, Producto, Pricing, Atención al Cliente, Tecnología, etc.) y con foco local de cada mercado.Tus funciones principales serán:Definir e implementar la estrategia global de Customer Experience (CX), asegurando coherencia entre canales, países y unidades de negocio.Supervisar y optimizar el customer journey omnicanal, garantizando una experiencia fluida entre tiendas físicas, eCommerce, app, call center y redes sociales.Colaborar de forma transversal con áreas como Marketing, Pricing, Producto Estratégico, eCommerce, Tecnología, Logística y Atención al Cliente, impulsando mejoras continuas en cada punto de contacto.Coordinar con los equipos de los diferentes países la adopción de estándares y mejores prácticas de experiencia del cliente, adaptadas a las particularidades locales.Liderar los programas de medición de satisfacción y convertir los resultados en planes de acción concretos.Colaborar con los equipos de atención, fidelización y postventa, promoviendo una cultura de servicio excepcional y orientación a resultados.Analizar métricas clave (Customer Lifetime Value, tasa de retención, tasa de devolución, recurrencia, tiempos de atención, etc.) y traducir insights en decisiones estratégicas.Impulsar la digitalización, automatización y personalización de los procesos de interacción con clientes.Diseñar e implementar programas de fidelización y lealtad que generen valor sostenible para la marca.Promover una cultura customer-centric en todos los niveles de la organización, actuando como embajador interno del cliente y catalizador del cambio.¿Qué valoraremos?Formación universitaria en Administración, Marketing, Economía o afines; posgrado o MBA altamente valorado.Experiencia en posiciones de liderazgo relacionadas con experiencia de cliente, marketing, estrategia omnicanal o desarrollo de negocio.Experiencia contrastada en coordinación transversal y gestión de stakeholders en entornos complejos.Conocimiento profundo de Customer Journey Design, CRM, analítica avanzada, y data-driven decision making.Capacidad para inspirar, influir y liderar equipos multiculturales sin dependencia jerárquica directa.Nivel de inglés alto.Mentalidad estratégica, con una combinación equilibrada entre visión de largo plazo y orientación a resultados tangibles.¿Qué ofrecemos?Contrato IndefinidoSeguro MédicoFlexibilidad HorariaSalario acorde a la posiciónIncorporarte a un proyecto en crecimiento¿Quieres conocernos un poco mejor? xcskxlj Visita nuestra web:Síguenos en LinkedIn:Todas las candidaturas serán analizadas y evaluadas basándose en criterios objetivos, garantizando el máximo respeto a la igualdad de oportunidades.
