Descripción de la oferta
Melt Group se encuentra en búsqueda de un/a Commercial & Concierge Specialist para incorporarse en una marina ubicada en Ibiza. La persona seleccionada prestará apoyo clave combinando funciones comerciales, atención al cliente y servicio concierge para ofrecer una experiencia excepcional a propietarios, tripulaciones y visitantes.Misión del PuestoDar soporte comercial y operativo en la Marina de Ibiza, ofreciendo atención personalizada a clientes y embarcaciones, gestionando reservas y servicios, y actuando como punto de contacto local para propietarios, capitanes, tripulación y visitantes.El rol combina ventas, atención al cliente y concierge para maximizar la experiencia del cliente y la ocupación de la marina.Responsabilidades PrincipalesComercialAtender consultas y convertir oportunidades en reservas (amarres, servicios premium, eventos, actividades).Desarrollar relaciones con clientes recurrentes, agencias locales y proveedores.Apoyar en acciones comerciales para aumentar la ocupación y los ingresos de la marina.Identificar y aprovechar oportunidades durante la temporada alta.Concierge / Atención al clienteAtender a clientes y tripulaciones en puerto (presencialmente y por teléfono/mail).Coordinar servicios a embarcaciones y clientes: transfers, restauración, eventos, aprovisionamiento, mantenimiento ligero, etc.Gestionar peticiones especiales con proveedores locales.Resolver incidencias con rapidez y proactividadGestión operativaApoyo en procesos de check-in / check-out de embarcaciones.Supervisar documentación, accesos y requisitos administrativos básicos.Coordinarse con capitanes, marineros, seguridad y oficina técnica.Registrar información en sistemas internos (CRM / PMS).Relaciones localesActuar como representante de la marina frente a empresas colaboradoras de Ibiza.Facilitar conexiones y contactos gracias al conocimiento del entorno local.ReportingVehicular información al gerente de la marina.Informar sobre ocupación, incidencias y actividad comercial.Cumplimiento de objetivos y KPIs definidos.Perfil RequeridoExperienciaNivel intermedio (no junior)Procedente preferiblemente de:Hoteles/resortsRecepción, guest relations o atención al cliente premiumGestión de transfer, eventos o actividades turísticasExperiencia orientada al cliente internacionalNo se requiere experiencia previa en náutica (valorable)IdiomasInglés imprescindible (operativa diaria)Español fluidoOtros idiomas, plusCompetenciasPolivalente y resolutivaHabilidad para trabajar con alto volumen y picos de actividadExcelentes habilidades interpersonales y de comunicaciónMultitarea, organizada y orientada al servicioMentalidad comercial y actitud proactivaToma de decisiones en situaciones cambiantesRequisitos personalesResidir en Ibiza y conocer el entorno local: restauración, servicios, proveedores, transportes, ocioDisponibilidad horaria amplia en temporada altaIncorporación inmediataCondicionesBanda salarial: 50.000 – 60.000 € brutos/anualesEsquema variable por objetivosContrato indefinido
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