Descripción de la oferta
Evok Collection es un grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo con presencia en Europa. Su filosofía se basa en ofrecer a sus huéspedes “una vida de ensueño”, a través de una interpretación única, contemporánea y sofisticada del arte de vivir, en algunos de los principales centros culturales y de estilo de vida.
Con establecimientos en París, Madrid y Roma, Brach invita a descubrir un estilo de vida elegante y cercano. Su propuesta combina calidez, autenticidad y una visión moderna del espíritu de barrio, creando una experiencia inmersiva y vibrante tanto para viajeros como para clientes locales.
Buscamos incorporar un/a Concierge para reforzar el equipo de Conserjería de Brach Madrid. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una experiencia personalizada y exclusiva a nuestros huéspedes, gestionando solicitudes, recomendaciones y experiencias a medida con los más altos estándares de calidad, discreción, excelencia y atención al detalle característicos de la marca.
Concierge – Jornada Completa
Misión
Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y memorable para cada huésped, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo un servicio de concierge impecable, discreto y altamente profesional, alineado con los estándares de excelencia, hospitalidad y atención al detalle característicos de Brach Madrid.
Responsabilidades
Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes de forma profesional, cálida y personalizada durante toda su estancia.
Gestionar reservas de restaurantes, transportes, espectáculos, actividades culturales y experiencias exclusivas.
Proporcionar recomendaciones premium y actualizadas sobre gastronomía, cultura, ocio y lifestyle en Madrid.
Coordinar solicitudes especiales y peticiones VIP, garantizando una ejecución impecable y confidencial.
Mantener una comunicación constante y fluida con Recepción, Guest Experience, Housekeeping y demás departamentos operativos.
Resolver incidencias y solicitudes con rapidez, discreción y orientación a la excelencia.
Anticiparse a las necesidades del huésped, ofreciendo soluciones personalizadas y experiencias memorables.
Gestionar relaciones con proveedores externos y colaboradores premium de la ciudad.
Representar la imagen y valores de Brach Madrid con elegancia, profesionalidad y atención al detalle.
Perfil requerido
Experiencia previa de +2 años en hoteles de lujo, restaurantes gastronómicos o establecimientos premium.
Muy valorable pertenencia o experiencia vinculada a Les Clefs d’Or (Llaves de Oro).
Valorable experiencia o conocimiento en estándares de excelencia Forbes Travel Guide y LQA (Leading Quality Assurance).
Excelente presencia y habilidades de comunicación.
Clara orientación al cliente y atención al detalle.
Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.
Nivel alto de inglés | B2-C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y con flexibilidad horaria.
Qué ofrecemos
Contrato a jornada completa.
Incorporación a un hotel de lujo con un proyecto sólido y en crecimiento.
Excelente ambiente de trabajo y equipo multicultural.
Condiciones acordes a la experiencia y al puesto.
Si te apasiona la hospitalidad de lujo y quieres formar parte de una experiencia única, nos encantará conocerte.
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