Descripción de la oferta
Conserje de Noche. Hotel El Fuerte Marbella 5* Descripción Ofrecemos un puesto de Conserje de Noche para el Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de planificar, asignar, coordinar y supervisar principalmente las tareas del Front Office del departamento en el turno de noche, así como lograr la mejor experiencia del cliente dentro del ámbito de su ocupación. Vacantes Requisitos mínimos Eres ideal para el puesto si… Grado en Turismo y/o similar. Valorable Máster en ADE y/o Dirección de Hoteles. Mínimo 3 años en la posición. En entorno 5* y segmento lujo. Experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar. Inglés, Nivel B2. Valorable otros idiomas. Software de Gestión Hotelera. Paquete Office. Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel. Planificar y supervisar el conjunto de responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento de recepción en el turno de noche. Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente. Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad. Llevar el control diario de las anulaciones. Participar en el seguimiento del cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento. Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos. Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos. Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional. Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto. Comunicar las solicitudes y eventos ocurridos durante la noche a otros departamentos, preparación de informe de incidencias #J-18808-Ljbffr
