Descripción de la oferta
IndraMind es la iniciativa tecnológica de Indra Group que desarrolla IA soberana en un entorno ciberresiliente para la protección integral de nuestros ciudadanos, territorios, e infraestructuras y activos críticos físicos y digitales.
En Indramind sabemos que el talento es la clave para impulsar el cambio y construir un futuro digital más seguro.
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Consultor de negocio IT — Customer Success
Buscamos un/a Consultor de negocio IT - Customer Success para asegurar que nuestros clientes obtienen el máximo valor del producto, impulsando adopción, satisfacción y la evolución del roadmap en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad.
Qué harás
Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando valor real desde el onboarding hasta el uso avanzado.
Actuar como puente entre cliente, producto, ingeniería y negocio, identificando necesidades y trasladándolas de forma clara y accionable.
Analizar customer journeys, puntos de fricción, métricas de adopción, uso y satisfacción (NPS, CSAT, retención, valor entregado).
Recoger, estructurar y priorizar feedback de cliente para contribuir al backlog y roadmap del producto.
Detectar oportunidades de mejora mediante análisis de datos y feedback loops.
Gestionar expectativas y trade-offs (calidad vs velocidad, impacto vs esfuerzo).
Trabajar transversalmente con múltiples áreas para asegurar una experiencia de cliente fluida y consistente.
Qué buscamos
Al menos 3‑4 años de experiencia en Customer Success técnico, consultoría tecnológica o roles de producto/operaciones.
Customer Experience, customer journey, ciclo de vida del producto y discovery.
Conocimientos técnicos de entornos cloud privadas/soberanas, ciberseguridad o IA aplicada.
Madurez comunicativa y excelente gestión de stakeholders.
Mentalidad de producto: análisis, curiosidad, visión de impacto y uso.
Habilidad para trabajar en entornos complejos, regulados y multidisciplinares.
Métricas de producto y cliente: adopción, uso, retención, NPS, CSAT.
Lo que te ofrecemos
Estabilidad y futuro: proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 50.000 profesionales, con seguridad financiera.
Proyectos innovadores y de alto alcance: trabajarás con tecnologías de vanguardia, con impacto nacional e internacional.
Ambiente cercano y transparente: comunicación directa y fluida con responsables y compañeros.
Autonomía y flexibilidad: libertad para organizar tu trabajo con conciliación real y adaptada a tu ritmo.
Plan de carrera adaptado a ti: diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
Formación continua en Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos para especializarte).
Descuentos exclusivos para tu bienestar: ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y más.
Retribución competitiva y planes de compensación flexibles a tus necesidades.
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.
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