Descripción de la oferta
Garantizar la definición, implantación y evolución de soluciones tecnológicas que soportan la experiencia de cliente y la operativa en tienda y canales digitales, asegurando su disponibilidad, eficiencia y alineación con las necesidades del negocio, con una entrega en plazo, calidad y valor.1 Definición y evolución de soluciones de cliente y retail:Analizar y comprender las necesidades del negocio en el ámbito de cliente y retail (tienda física, e-commerce, marketplaces y resto de canales de interacción con cliente), definiendo requisitos funcionales y técnicos.Evaluar la viabilidad de las soluciones y proponer alternativas eficientes, escalables y alineadas con la operativa en todos los canales de cliente.Liderar la evolución funcional de las soluciones orientadas a la experiencia de cliente y la operativa en tienda y canales digitales, asegurando su adaptación a las necesidades del negocio omnicanal.Investigar y analizar mejoras con herramientas novedosas buscando evolucionar las tecnologías en tiendas y en los canales de venta.2 Gestión de soluciones, tecnología e integraciónEvaluar, seleccionar y evolucionar tecnologías, herramientas y plataformas en el ámbito de cliente y retail, aplicables a tienda física y todos los canales digitales.Garantizar la correcta integración funcional con el resto de sistemas de la compañía, asegurando una visión end-to-end de los procesos en todos los puntos de contacto con el cliente.Asegurar la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de las herramientas críticas para la operativa en tienda y canales digitales de venta e interacción con cliente.Promover la estandarización y el uso eficiente de las soluciones en todos los canales, evitando duplicidades.3 Coordinación, ejecución, entrega y gestión de la demanda.Coordinar con equipos técnicos, negocio y proveedores la correcta implementación de las soluciones en tienda física y canales digitales de cliente.Supervisar la ejecución, asegurando el cumplimiento de plazos, calidad y alcance.Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con negocio en todos los canales de interacción con cliente.Identificar, anticipar y gestionar riesgos e impactos en la operativa de tienda y canales digitales, definiendo planes de mitigación.Gestionar la relación con proveedores dentro de su ámbito de responsabilidad.Liderar y gestionar el equipo asignado, asegurando su correcta organización, desarrollo profesional y alineación con los objetivos del área.4 Mejora continua y experiencia de usuarioIdentificar e impulsar mejoras en la experiencia de cliente y en la eficiencia operativa en tienda física y todos los canales digitales.Priorizar iniciativas en función de impacto en negocio y experiencia de cliente en el entorno omnicanal.Asegurar que las soluciones aportan valor real al cliente y al negocio en todos los puntos de contacto.Promover buenas prácticas y estándares en el diseño y uso de soluciones orientadas a cliente.5 Adopción, soporte y comunicaciónFacilitar la comunicación entre negocio y equipos técnicos en iniciativas de cliente y retail en todos los canales.Velar por la correcta adopción y uso de las soluciones en tienda y canales digitales por parte de los usuarios.Documentar soluciones y proporcionar soporte y capacitación cuando sea necesario.6 Gestión de equipoLiderar y desarrollar el equipo asignado, asegurando la correcta organización del trabajo, la priorización de actividades y el desarrollo profesional de las personas, alineado con los objetivos del área.7 Conocimiento del uso de la IA y de la implantación en herramientas de retail. Se solicitará capacidad de innovación y busca de alternativas al software tradicional con herramientas de IA orientadas a los entornos de retail.Requisitos imprescindibles:Título universitario en Estadística, Matemáticas, Ciencias de la Computación, Economía, Ingeniería, o campos relacionados.Experiencia en funciones similares en sector retail, (prioritario lujo o semi lujo)Experiencia en atención al cliente internoExperiencia en manejo de entornos de ecommerceInglés FluidoConocimientos del manejo de programas de puntos de ventaLiderazgo y gestión de equiposExperiencia laboral de 3 años o más en puesto similarImprescindible residir en Ourense o movilidadDisponibilidad para trabajar a jornada completa continua de lunes a viernes.Buscamos una persona con actitud positiva, proactiva y dinámica. Con gran capacidad analítica y para trabajar en equipos multidisciplinares. Con clara orientación al cliente.OfrecemosJornada Continua de lunes a viernes.Horario de trabajo flexible.Máximo 72 días de trabajo en remoto anualesEquipo joven y en crecimiento.
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