Descripción de la oferta
¿Te interesa trabajar con datos y optimizar procesos? ¿Buscas un proyecto estable donde puedas tener impacto real? ¿Te motiva mejorar la eficiencia operativa de un equipo técnico?
En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a Controller de Procesos SAT para incorporarse a su equipo en San Javier (Murcia), en modalidad presencial. Se trata de una posición clave dentro del departamento de Servicio de Asistencia Técnica, orientada a analizar, controlar y mejorar los procesos operativos.
FUNCIONES Y TAREAS
Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
Controlar los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
Realizar seguimiento de incidencias (abiertas, cerradas, pendientes y recurrentes).
Detectar ineficiencias, retrasos o duplicidades en los procesos.
Elaborar informes periódicos y cuadros de mando.
Definir y monitorizar indicadores clave (KPIs).
Proponer mejoras para optimizar tiempos y calidad del servicio.
Supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Coordinarse con técnicos, responsables y otros departamentos.
REQUISITOS
Imprescindibles
Formación en Administración, Ingeniería, Sistemas, Electrónica, ADE, Business Analytics u otras áreas similares.
Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría o análisis de datos.
Nivel avanzado de Excel.
Capacidad analítica y experiencia en elaboración de informes.
Buenas habilidades de organización, planificación y atención al detalle.
Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Valorable
Conocimientos en Power BI y Power Query.
Experiencia con herramientas de ticketing, ERP, CRM o gestión de incidencias.
Experiencia previa en entornos técnicos o de servicio de asistencia.
¿Qué ofrece la empresa?
Contrato indefinido y proyecto estable.
Jornada completa, en modalidad presencial.
Salario acorde a experiencia y conocimientos aportados, alrededor de 22.000€ b/a.
Posición con impacto directo en la mejora y eficiencia del departamento SAT.
Incorporación a una empresa consolidada, dinámica y en crecimiento, con un entorno colaborativo.
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