Descripción de la oferta
Conversational AI Business Partner ManagerCountry: Spain**ES EL MOMENTO**Santander () está evolucionando de **una marca global de alto impacto** a una **organización impulsada por la tecnología**, y nuestra gente está en el centro de este viaje. **Juntos**, estamos impulsando una **transformación centrada en el cliente** que valora el pensamiento audaz**, la innovación** y el **coraje para desafiar lo** que es posible.Esto es más que un cambio estratégico. **Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real**.Nuestra misión es contribuir a ayudar a más **personas y empresas a prosperar**. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.**Santander Digital Services** es el equipo de tecnología y operaciones de Santander. Estamos convencidos de la importancia de una tecnología que esté alineada con los requisitos del negocio y que nuestro trabajo no solo aporte valor a los usuarios, las personas y las comunidades, sino que también fomente la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 10.000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, EE. UU., México, Chile y Brasil) desarrolla y/o implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías, en todo tipo de plataformas locales y basadas en la nube.**EL IMPACTO QUE GENERARÁS****Santander Digital Services – CDAIO** está buscando un **Conversational AI Business Partner Manager** para nuestro Global CoE basado en nuestras oficinas de **Madrid.**Estamos **dando forma a la forma en que trabajamos** a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:* Recoger y entender las necesidades de negocio y operativas de las geografías locales en Contact Center.* Analizar y definir casos de uso, journeys de cliente y procesos candidatos a automatización mediante IA conversacional.* Capacidad de diseñar funcionalmente journeys agénticos.* Visión global sobre el desarrollo de agentes para maximizar la reutilización, identificar y promover buenas prácticas y lecciones aprendidas.* Mantener un inventario actualizado de los casos de uso, con el objetivo de globalizarlos y utilizarlos como referencia para nuevos casos o despliegues.* Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales y técnicos estructurados para el equipo del CoE.* Definir alcance, objetivos y criterios de éxito (KPIs operativos y de experiencia).* Coordinar con equipos locales de negocio, operaciones, Contact Center y equipo de diseño conversacional para validar requerimientos.* Colaborar estrechamente con los equipos técnicos del CoE durante la ejecución.* Asegurar alineación con estándares globales, modelos operativos y marcos de gobierno.* Apoyar la adopción de las soluciones en las geografías locales.* Contribuir a la priorización del backlog global de iniciativas de IA Conversacional.**LO QUE APORTARÁS**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos **permitiendo que los equipos vayan más allá** al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.**Experiencia profesional*** Experiencia en roles de negocio, producto o análisis funcional, preferiblemente en Contact Center, canales o Customer Experience. (Obligatorio)* Conocimiento funcional de operaciones de Contact Center (IVR, autoservicio, flujos de llamadas, métricas). (Obligatorio)* Capacidad para definir y documentar requisitos funcionales y colaborar con equipos técnicos. (Obligatorio)* Experiencia en diseño de experiencias conversacionales. (Obligatorio)* Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y entornos internacionales. (Obligatorio)**Idiomas*** Nivel alto de inglés. (Obligatorio)**Habilidades duras*** Experiencia en proyectos de IA Conversacional, voicebots o automatización. (Obligatorio)* Conocimiento de plataformas de Contact Center (Genesys, Amazon Connect, etc.). (Obligatorio)* Experiencia en banca o entornos regulados. (Preferido)* Experiencia en modelos globales / multicountry. (Preferido)* Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban). (Preferido)**Habilidades blandas*** Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y entornos internacionales.* Buenas habilidades de comunicación y estructuración.* Capacidad para entender soluciones tecnológicas sin necesidad de perfil técnico profundo.**VALORAMOS TU IMPACTO****Su contribución es importante** y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje **el impacto que crea** y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.* Permitimos **que nuestros equipos vayan más allá** a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.* Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos **de trabajo híbridos**, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.* **Aprendizaje para la vida**. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: **Santander Open Academy** ( Recompensas competitivas. Recibe un **salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño,** motivándote a seguir creciendo con nosotros.* Ventajas financieras. Benefíciese de **condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales** en préstamos, seguros de vida y más.* Tu salud es nuestra prioridad. A través **de BeHealthy,** nuestro programa global de bienestar, promovemos el **bienestar holístico.*** Sabemos que **la familia lo es todo**. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.* **Siempre a tu lado.** Accede a **Santander Contigo**, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.* **Beneficios adicionales**. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. **Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!**Estamos aquí para **mantener tu motivación**, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.**CUMPLIMIENTO LOCAL**Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.**QUÉ HACER A CONTINUACIÓN**Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.#LI-FB1#J-18808-Ljbffr
