Descripción de la oferta
Buscamos Coordinador/a de Contact Center – Especialista en Seguros de Hogar ¿Tienes experiencia liderando equipos en contact center y conoces el mundo de los seguros del hogar ? Estamos buscando una persona dinámica, organizada y con visión de mejora continua para coordinar un equipo enfocado en ofrecer una atención excelente a nuestros clientes . Tu misión Serás responsable de liderar, motivar y optimizar el rendimiento del equipo , asegurando un servicio ágil, eficiente y de alta calidad en la gestión de consultas, pólizas y siniestros de seguros de hogar. Coordinar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes de contact center . Asegurar una excelente experiencia de cliente en la gestión de seguros de hogar. Analizar métricas (KPIs) y proponer mejoras en procesos y productividad. Formar y acompañar al equipo para mejorar su desempeño. Gestionar incidencias complejas y apoyar al equipo en momentos clave. Colaborar con otros departamentos para optimizar los procesos. Experiencia en contact center , preferiblemente en el sector asegurador o seguros de hogar . Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones. Orientación a resultados y a la satisfacción del cliente. Buen manejo de herramientas de gestión y reporting. Proyecto estable en una empresa en crecimiento . Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo . Entorno dinámico y colaborativo. Posibilidades de crecimiento profesional. Si te apasiona liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente, queremos conocerte. Envíanos tu CV. #J-18808-Ljbffr
