Descripción de la oferta
Buscamos Responsable / Coordinador de Contact Center – Sector Inmobiliario (Madrid Centro) Desde Hays estamos apoyando a una compañía internacional del sector inmobiliario en la búsqueda de un Responsable / Coordinador de Contact Center, quien liderará el área de atención al cliente y cualificación de leads a nivel nacional. Tu misión será garantizar la excelencia en la gestión de leads, el servicio al cliente y la coordinación operativa del departamento, asegurando procesos eficientes y una experiencia premium en todas las interacciones. Responsabilidades principales Liderar y coordinar el Contact Center, supervisando la actividad diaria (inbound y outbound) y asegurando altos estándares de calidad. Asegurar la excelencia en la cualificación de leads, el seguimiento de clientes y el control de calidad del servicio. Implementar y optimizar procesos, flujos y scripts en CRM (Salesforce), garantizando la correcta documentación y cumplimiento de protocolos. Supervisar KPIs clave: tiempos de respuesta, ratios de conversión, calidad de llamadas y satisfacción del cliente. Colaborar estrechamente con Operaciones, Ventas y Marketing para optimizar la experiencia del cliente y mejorar el rendimiento comercial. Formar, desarrollar y acompañar al equipo en técnicas de atención, gestión de objeciones y mejores prácticas del sector. Analizar informes diarios y semanales, identificando tendencias y oportunidades de mejora. Garantizar el cumplimiento de GDPR, políticas de grabación y estándares de marca. Requisitos Experiencia liderando equipos en contact centers del sector inmobiliario (imprescindible). Manejo avanzado de CRM, idealmente Salesforce, y herramientas de gestión de llamadas (Vo IP / Aircall). Más de 3 años de experiencia en roles similares en el sector. Alto nivel de inglés y español; otros idiomas (alemán, italiano, francés, árabe) son un plus. Fuertes habilidades de liderazgo, organización, comunicación y orientación al cliente. Capacidad analítica, proactividad y mentalidad de mejora continua. ¿Qué se ofrece? Proyecto estable en una compañía internacional en crecimiento. Ubicación: Madrid (zona centro). Condiciones competitivas en función de la experiencia aportada. Si tu perfil encaja y quieres afrontar un nuevo reto profesional, no dudes en aplicar.
