Descripción de la oferta
Desde COS Global Services, estamos buscando un Coordinador de equipo de soporte para importante cliente final.
¿Qué funciones desarrollarías?
Tratamiento de incidencias cuando el volumen es elevado
Revisión de incidencias pendientes en la herramienta de ticketing.
Escalado de incidencias cuando no puedan ser resueltas por el equipo de soporte.
Reuniones con diferentes departamentos.
Realización de informes de incidencias resueltas, pendientes y en curso.
Realización de manuales de procedimientos.
¿Qué requerimos?
Titulación académica de grado superior en Informática.
Experiencia de más de tres años en atención en Service Desk, soporte microinformático y aplicaciones a nivel funcional.
Experiencia en gestión de informes de niveles de servicio para cliente, gestión de equipos, etc.
Al menos un año de la experiencia en el sector del Retail (ideal)
Conocimientos avanzados en entornos Microsoft; Correo Electrónico y Microsoft Office.
Conocimientos básicos de LAN/WAN/WIFI.
Conocimientos de S.O en entorno Windows.
Entornos de programación .NET o similar.
Conocimientos en Bases de Datos relacionales Paradox y MySQL. Nivel desarrollador.
Carnet de Conducir B1
