Descripción de la oferta
Descripción de la empresa ¿Quieres trabajar en la plataforma digital de automoción líder en Europa como Supervisor/a de ATC? ¿Tienes experiencia trabajando en dinámicas de Contact Center? Desde Autohero buscamos un Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestras oficinas de Madrid, con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos. Descripción del empleo - Apoyo en la coordinación diaria del equipo, contribuyendo a la optimización de su rendimiento y eficiencia.Apoyo en la supervisión de la calidad del servicio mediante la revisión de llamadas y otras interacciones.Seguimiento, medición e interpretación de KPI's y alineación con objetivos del departamento. Participación en la formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo en los procedimientos internos.Recepción y emisión de llamadas de atención al cliente y resolución de consultas. Requisitos - Experiencia previa en la coordinación y gestión de equipo de atención al cliente en Contact Center.Experiencia en la interpretación y manejo de KPIs para la toma de decisiones.Habilidades de comunicación, negociación y atención al detalle.Inglés mínimo B2 (se realizará prueba).Valorable conocimiento básico sobre vehículos y documentación relacionada. Información adicional - Contrato indefinido.Horario: L-V de 9:00 a 18:00 horas.Zona de trabajo: Plaza Castilla / Cuzco / Valdeacederas.Retribución flexible beneficios de empresa.
