Descripción de la oferta
¿Quieres tener la oportunidad de entrar en una empresa líder en el sector de reparto de agua a domicilio y servicio de café? Desde Aquaservice estamos seleccionando un Coordinador/a para el equipo Call Center en la parte de Customer Experience. Liderará equipos especializados en recobro de deuda, resolución integral de incidencias y disconformidades de clientes, gestión de solicitudes de baja y recuperación de activos. El puesto se desarrollará en nuestra central que está ubicada en Paterna. ¿Cuál será tu función principal? Supervisar y coordinar a los equipos, asegurando su desarrollo y autonomía. Monitorizar y optimizar los KPIs ya definidos por la compañía (retención de clientes, recobro de deuda y satisfacción del cliente). Diseñar e impulsar estrategias y planes de acción orientados a evitar la baja de clientes, maximizar la recuperación de deuda/activos y garantizar la resolución integral de errores y disconformidades, asegurando una experiencia de cliente excelente. Garantizar el cumplimiento de los objetivos marcados por la compañía, impulsando de forma activa planes de acción y haciendo un seguimiento constante de los resultados. Detectar áreas de mejora en el rendimiento de los agentes y establecer medidas concretas para su evolución. Elaborar reporting periódico a la responsable del área, aportando análisis, conclusiones y propuestas de mejora. Y otras funciones relacionadas con el puesto. ¿Qué requisitos debes cumplir? Formación universitaria. 3 años de experiencia en gestión de equipos CEX en Call Center. Alta capacidad analítica y orientación a resultados. Habilidades de liderazgo. ¿Qué te podemos ofrecer? Puesto estable, contratación indefinida. Horario de 9-18h de L-V. Teletrabajo 60% cuando la persona esté adaptada al puesto. Beneficios sociales: fruta y café gratis, catering en nuestras instalaciones, servicio de fisioterapia subvencionado por la empresa, psicólogo online gratuito, etc.
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