Descripción de la oferta
Desde Adsearch estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Clínica para una clínica premium en plena fase de crecimiento ubicada en Barcelona. La persona que se incorpore será el punto de referencia operativo del día a día y el contacto directo del equipo administrativo (recepción y auxiliares), reportando a la Gerente Territorial.
Responsabilidades y funciones:
1 - DisponibilidadOptimización de agendasSupervisar la ocupación de agenda de todos los profesionales y actuar sobre los huecos disponibles.Coordinar aperturas, cierres y bloqueos de agenda, y la redistribución de huecos ante imprevistos del día.Detectar ineficiencias en la planificación diaria y proponer ajustes con impacto medible en la ocupación.Control de no-showMedir y reportar semanalmente la tasa de no-show por médico y por franja horaria.Supervisar el protocolo de confirmación previa de citas (llamada/SMS/WhatsApp) y su cumplimiento por el equipo de recepción.Gestionar el seguimiento post no-show: contacto con el paciente, reasignación del hueco y registro en el sistema.Proponer y ejecutar acciones correctivas cuando la tasa supere el umbral acordado con la Gerente Territorial.Control de stockGestionar el inventario de material clínico, fungible y de recepción.Controlar los niveles mínimos y realizar los pedidos correspondientes con antelación suficiente.Evitar roturas de stock que afecten a la operativa clínica o a la experiencia del paciente.Parque de máquinasSupervisar el estado operativo del equipamiento de la clínica (láser, radiofrecuencia, aparatología estética, etc.).Coordinar con proveedores el mantenimiento preventivo, las revisiones y calibraciones periódicas.Gestionar incidencias técnicas y minimizar el tiempo de inactividad de las máquinas por avería.Mantener el registro de mantenimientos y garantías de cada equipo.
2 - Experiencia del pacienteNPSEjecutar el protocolo de llamada a pacientes con NPS bajo ( Elaborar el reporte periódico de NPS (score agregado, distribución detractores/pasivos/ promotores) para la Gerente Territorial.Hacer seguimiento de reseñas en Google Business y otros canales, respondiendo según las pautas de comunicación y escalando cualquier reseña con riesgo clínico, legal o reputacional.Check-out y control de presupuestosGarantizar una atención al paciente impecable en el cierre de cada visita: despedida personalizada y resolución de cualquier duda pendiente antes de que el paciente se vaya.Asegurar que el check-out queda completo en cada visita: cobro, agenda de la próxima cita e indicaciones post-tratamiento.Registrar y hacer seguimiento activo de los presupuestos entregados a pacientes: estado (pendiente, aceptado, rechazado), plazo de contacto y resultado.Supervisar al equipo de recepción en la ejecución del check-out y del seguimiento de presupuestos, sin excepciones.Seguimiento post-tratamientoCoordinar y, cuando corresponda, ejecutar las llamadas o contactos de seguimiento tras tratamientos.Registrar incidencias, efectos adversos o dudas reportadas por el paciente y escalarlas al equipo médico cuando sea necesario.Verificar que el seguimiento se realiza dentro del plazo establecido para cada tipo de tratamiento.Fidelización de pacientesImpulsar la recurrencia y otras acciones de contacto proactivo entre visitas.Detectar oportunidades de continuidad de tratamiento, en coordinación con el equipo médico.Coordinar con marketing central las acciones de fidelización dirigidas a la cartera de pacientes de la clínica (campañas, recordatorios, programas de bonos).
3 - Cobertura de recepciónCubrir el puesto de recepción cuando sea necesario por ausencias, picos de actividad o incidencias de equipo.Ejecutar el Ritual de Entrada, la gestión de agenda, el cobro y la atención telefónica con el mismo estándar que el equipo de recepción.
4 - Generación de contenido en redes socialesGenerar contenido para las redes sociales de la clínica (Instagram, Google Business y otros canales locales), alineado con la guía de tono y compliance del Grupo.Perfil requerido:Bachillerato o Formación Profesional (Administración, Gestión Sanitaria o similar).Valorable formación complementaria en gestión de equipos, atención al cliente o gestión sanitaria.Mínimo 2 años en coordinación, recepción o gestión administrativa en clínica médica o estética privada.Valorable experiencia previa liderando o supervisando a un equipo pequeño.Herramientas y Idiomas:Manejo fluido del sistema de gestión clínica del centro (Flowww u equivalente), TPV y ofimática básica.Valorable experiencia con herramientas de gestión de redes sociales / Google Business.Español y catalán, ambos imprescindibles.Competencias clave:Orientación al detalle y capacidad de control sistemático de múltiples procesos en paralelo.Liderazgo operativo: capacidad de dar instrucciones claras y exigir estándares al equipo administrativo.Autonomía y resolución de problemas en el momento, sin escalar lo que se puede resolver directamente.Orientación al paciente y sensibilidad comercial.Discreción y confidencialidad en el manejo de datos de salud (RGPD / LOPDGDD).Comunicación clara, tanto con el equipo como con la Gerente Territorial.Retribución y condiciones:Salario base: Hasta 24.000 € brutos anuales, según perfil y experiencia aportada.Variable: Hasta 1.000 € brutos, condicionado a la consecución de los objetivos.Jornada: Completa.Tipo de contrato: I ndefinido, conforme al convenio colectivo aplicable en la sede.Periodo de prueba: Según convenio aplicable.
#J-18808-Ljbffr
