Descripción de la oferta
¿Tienes interés por un cambio profesional en un entorno estable y en crecimiento en el sector de la automoción? ¡Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo! Desde elGrupo Solvdproporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/aCoordinador/a de Contact Centerpara nuestra oficina de Barcelona. Tu misión será gestionar de forma integral el equipo de agentes del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los objetivos y las métricas del servicio.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?Coordinación de las operaciones diarias del Contac Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.Apoyo en la implantación de proyectos piloto e implantación de nuevos servicios.Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.Apoyo en la incorporación y en la formación de nuevos/as agentes.Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA.¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?Formación en Automoción o Electromecánica.Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center.Tener un nivel de inglés C1.Tener un nivel avanzado de Office 365.Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.¿Ves muchas similitudes con tu perfil?
¡Grupo Solvd es tu sitio! Porque trabajamos todos los días para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en la industria de la automoción. Desarrollamos productos para toda Europa y contamos con el respaldo del Grupo Allianz. Tenemos un historial sólido como empresa y seguimos creciendo. Creemos en proyectos a largo plazo y en el compromiso, y estamos buscando personas con ideas afines.¡Estamos deseando conocerte! ¡Inscríbete ahora y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!#J-18808-Ljbffr
