Descripción de la oferta
¿Tienes interés por un cambio profesional en un entorno estable y en crecimiento en el sector de la automoción? ¡Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo! Desdeel Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona. Tu misión será gestionar de forma integral el equipo de agentes del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los objetivos y las métricas del servicio. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día? Coordinación de las operaciones diarias del Contac Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI. Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio. Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones. Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte. Apoyo en la implantación de proyectos piloto e implantación de nuevos servicios. Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas. Apoyo en la incorporación y en la formación de nuevos/as agentes. Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA. ¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición? Formación en Automoción o Electromecánica. Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center. Tener un nivel de inglés C1 . Tener un nivel avanzado deOffice 365 . Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.). Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM. ¿Ves muchas similitudes con tu perfil? ¡Grupo Solvd es tu sitio! Porque trabajamos todos los días para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en la industria de la automoción. Desarrollamos productos para toda Europa y contamos con el respaldo del Grupo Allianz. Tenemos un historial sólido como empresa y seguimos creciendo. Creemos en proyectos a largo plazo y en el compromiso, y estamos buscando personas con ideas afines. ¡Estamos deseando conocerte! ¡Inscríbete ahora y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible! #J-18808-Ljbffr
