Descripción de la oferta
Title: Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call CenterLocation: BurgosSalary: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (14,38€ /h)Contract: Fijo discontinuoFuncionesGestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.Seguir continuamente los KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar sobre la apertura y cierre e impartir seguimiento.Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.Activar planes de contingencia si es necesario.Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.RequisitosAl menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.Imprescindible alto nivel de inglés (C1/NATIVO).Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).Buena organización y visión global.Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.Tolerancia al estrés.BeneficiosFormación remunerada desde el primer día.Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.Los festivos serán devueltos en días libres.
#J-18808-Ljbffr
