Descripción de la oferta
Santa Cruz de TenerifeHíbrido2.300€ – 2.400€ Bruto/mesExperiencia mínima: Al menos 1 añocontrato indefinidoRequisitosEstudios mínimosCiclo Formativo Grado SuperiorExperiencia mínimaAl menos 1 añoRequisitos mínimosImprescindible alto nivel de inglés.Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.Buena organización y visión global.Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.Tolerancia al estrésDescripciónBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Santa Cruz de Tenerife.Funciones:Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.Activar planes de contingencia si es necesario.Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estrátegicos para mejorar los KPI del departamento.Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos:Imprescindible alto nivel de inglés.Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.Buena organización y visión global.Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.Tolerancia al estrésSe ofrece:contrato indefinidoPuesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorá posibilidad de trabajo híbrido.Salario 14,38€ brutos/hora.Los festivos serán devueltos en días libres.Formación remunerada desde el primer día.Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para tiMás allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.Tu papel dentro del equipo en Recursos humanosContribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.Colaborar con otras areas para que todo fluya sin fricciones.Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.Registrar avances y aprender de cada iteración.Lo que puedes ganar con este tipo de puestoExperiencia tangible y competencias transferibles.Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.¿Podrías encajar aquí?Te manejas bien con rutinas y priorización.Comunicas de forma clara y respetuosa.Te motiva aprender y mejorar cada semana.Tienes disponibilidad real en Santa Cruz de Tenerife.CategoríaTurismo y restauración – Recursos humanosDepartamentoRecursos humanosNivelEmpleado/aVacantes1Salario2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
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