Descripción de la oferta
SoriaHíbrido2.300€ – 2.400€ Bruto/mesExperiencia mínima: Al menos 1 añocontrato por obra y servicioRequisitosImprescindible alto nivel de inglés.Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.Buena organización y visión global.Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.Tolerancia al estrésDescripciónBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Soria.FuncionesGestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.Activar planes de contingencia si es necesario.Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.Se ofrececontrato por obra y servicioPuesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.Salario 14,38€ brutos/hora.Los festivos serán devueltos en días libres.Formación remunerada desde el primer día.Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanosDepartamento: Recursos humanosNivel: Empleado/aVacantes: 1Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
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