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Coordinador/a de servicio de atención telefónic

ADECCO

Santander 01-04-2026

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Coordinador/a de servicio de atención telefónic

ADECCO Santander 01-04-2026

Cómo inscribirse

Descripción de la oferta

Adecco buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio de Atención Telefónica para liderar un equipo de 7 personas responsables de la atención telefónica y validación de contratos. La persona seleccionada se encargará de coordinar la operación, asegurar el cumplimiento de objetivos y garantizar una experiencia de calidad para el cliente. FUNCIONES-Liderar y coordinar un equipo de 7 agentes de atención telefónica.-Gestionar planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento en función de skills y necesidades del servicio.-Analizar la actividad diaria y realizar seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio.-Definir y ejecutar planes de acción que mejoren la calidad y experiencia del cliente.-Acompañar y desarrollar al equipo: formación, soporte operativo, seguimiento y onboarding de nuevas incorporaciones.-Velar por la correcta ejecución del servicio y apoyar en la validación de contratos cuando sea necesario.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos mínimos

- Estudios universitarios.
- 1 año de experiencia en coordinación de equipos.
- 2 años de experiencia en el sector energético.
- No se requiere nivel mínimo de inglés.

Cómo inscribirse

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