Descripción de la oferta
Buscamos un/a profesional con experiencia en CRM estratégico y gestión de programas de loyalty, capaz de diseñar, ejecutar y optimizar iniciativas que impulsen el engagement, la recurrencia y el lifetime value del cliente —integrando datos, automatizaciones y experiencias personalizadas tanto en ecommerce como en retail físico.
Responsabilidades
Exploración y estrategia CRM
Diseñar modelos de segmentación avanzados utilizando valor de cliente (CLV), comportamiento, canal, afinidad, recurrencia, etc.
Definir criterios de segmentación operativos para campañas y automatizaciones.
Planificar y crear flujos CRM (por momento de cliente y segmento) que maximicen relevancia y performance: Onboarding, Pos-compra relacional, Re-engagement y riesgo de pérdida, Cross-sell / up-sell por segmento.
Implantar contenido dinámico (personalización basada en datos) en emails/push/SMS/in-app.
Coordinar con Data para asegurar disponibilidad y calidad de datos.
Implantación de Loyalty Program
Definir los fundamentos del programa de lealtad: propósito, pilares, métricas y KPIs.
Establecer objetivos cuantificables y OKRs del programa (engagement, retención, AOV, NPS, CLTV, participación).
Integrar el loyalty con canales de retail físico y ecommerce (experiencia omnicanal).
Liderar el desarrollo e implantación de un piloto en España y posterior traslado al resto de mercados.
Requisitos profesionales
+2/3 años de experiencia liderando CRM y/o Loyalty en E-Commerce
Experiencia probada con herramientas de CRM/Marketing Automation (preferencia por Klaviyo).
Conocimientos sólidos en modelización de datos de cliente, segmentación y analítica.
Experiencia desarrollando programas de fidelización desde cero.
Capacidad para traducir datos en estrategias accionables y medir impacto.
Habilidades
Mentalidad estratégica + orientada a KPIs.
Alta autonomía y ownership de proyectos end‑to‑end.
Colaboración efectiva con equipos cross‑funcionales (BI, Retail, Producto, Ops).
Excel nivel intermedio.
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