Descripción de la oferta
Desde Iwantic, buscamos un/a CRM Architect (Outbound Communications) para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.La persona seleccionada será responsable de definir e implementar la arquitectura de comunicaciones outbound, orquestando canales como email, SMS o WhatsApp para mejorar la experiencia de cliente, impulsar el autoservicio y optimizar la eficiencia operativa.RESPONSABILIDADESDefinir y liderar la arquitectura de comunicaciones outbound (canales, plataformas, data flows y orquestación).Diseñar una experiencia de contacto unificada, asegurando coherencia y personalización en todos los canales.Implementar y configurar plataformas de mensajería, integrándolas con sistemas core (CRM, analítica, consentimientos).Definir la lógica de contactabilidad (cuándo, a quién y por qué canal).Colaborar con equipos de Tecnología, Data, CX y Compliance en nuevas iniciativas.Monitorizar y optimizar campañas y journeys (engagement, conversión, adopción digital).Impulsar testing y mejora continua (A/B testing, optimización de contenido y canales).Garantizar el cumplimiento normativo en las comunicaciones.SE REQUIEREExperiencia en CRM, MarTech o plataformas de customer engagement (Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Braze o similares).Conocimiento de canales de mensajería (email, SMS, WhatsApp, push).Experiencia en customer journeys y comunicación cross-channel.Comprensión de data flows, eventos y automatización de comunicaciones.Capacidad para colaborar con equipos técnicos y de negocio.Perfil analítico, orientado a resultados y con experiencia en optimización.Nivel de inglés alto.SE OFRECEContrato indefinido directamente con cliente final.Salario competitivo.Modelo híbrido (2 días de teletrabajo).Flexibilidad horaria.Planes de formación y desarrollo profesional.Entorno con impacto directo en negocio y transformación digital.
