Descripción de la oferta
Detalles del puestoPuesto: Customer Account ManagerEmpresa: Complementos del CaféUbicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria (Transporte propio necesario)Jornada Completa (L a V de 8:00 a 16:30h)Rol: Presencial (No remoto ni Híbrido)Salario: 22.000€-23.000€Idiomas: se requiere un alto nivel de InglésResumen del puestoBuscamos una persona proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso. Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.Responsabilidades ClaveGestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2BGuiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticasConstruir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vidaIdentificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valorIntroducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del clienteHacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidenciasCrear y mantener materiales de onboarding, guías y recursosRecoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experienciaQué buscamos3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similaresFundamental: Conocimiento de herramientas CRM HubSpot o similares como SalesforceFundamental: Alto nivel de InglésAdecuado: Experiencia trabajando en una tienda online (ecommerce)Excelentes habilidades de comunicación y presentaciónCapacidad de resolución de problemas y atención al detalleHabilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamenteMentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxitoQué significa tener éxito en el puestoLos clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianzaAlto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboardingConversión de leads y pedidos recurrentes¿Por qué unirte a nosotros?Formar parte de un equipo colaborativo y en rápido crecimientoOportunidades de desarrollo profesionalTomar mucho café
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