Descripción de la oferta
Puesto: Customer Account Manager Empresa: Complementos del Café Ubicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria ( Transporte propio necesario) Jornada Completa ( L a V de 8:00 a 16:30h) Rol: Presencial ( No remoto ni Híbrido ) Salario: 22.000€-23.000€ Idiomas: se requiere un alto nivel de Inglés Buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso. Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día. Responsabilidades Clave Gestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2B Guiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticas Construir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida Identificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valor Introducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del cliente Hacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidencias Crear y mantener materiales de onboarding, guías y recursos Recoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experiencia Qué buscamos 3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similares Fundamental: Conocimiento de herramientas CRM HubSpot o similares como Salesforce Fundamental: Alto nivel de Inglés Ideal: Experiencia trabajando en una tienda online (ecommerce) Excelentes habilidades de comunicación y presentación Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente Mentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito ¿Qué significa tener éxito en el puesto? Los clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianza Alto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboarding Conversión de leads y pedidos recurrentes ¿Por qué unirte a nosotros? Formar parte de un equipo colaborativo y en rápido crecimiento Oportunidades de desarrollo profesional Tomar mucho café
