Descripción de la oferta
Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Account Development Customer , quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia.
Responsabilidades Clave
Liderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office).
Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente.
Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad.
Diseñar e implementar modelos de control de calidad, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora.
Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción.
Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales.
Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio.
Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio.
Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio).
Requisitos
Titulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar.
Experiencia mínima de 3 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros).
Experiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad.
Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs).
Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos.
Alto nivel de análisis de datos y reporting.
Competencias Clave
Liderazgo en entornos exigentes
Orientación a resultados y calidad
Gestión del cambio
Capacidad analítica
Comunicación y negociación
Enfoque en experiencia de cliente
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido y jornada completa (L-V).
Modalidad híbrida: 2 días de presencial y 3 en remoto.
Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.
Horario: de 09:30 a 18:30 horas.
La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.
¿Por qué elegirnos?
Valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad.
Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.
