Descripción de la oferta
En Healthy Food Solutions buscamos un/a Customer Care para unirse a nuestro equipo en nuestra planta de alimentación en Fraga. Estás listo/a para esta nueva oportunidad? Acerca de nosotros Nuestra misión es contribuir a un mundo más saludable, feliz y sostenible. Como tantas otras empresas, sí. La diferencia es que aquí, en lugar de plantearnos un triple resultado, hacemos que todo tenga un triple impacto positivo: en ti, en nuestra comunidad y en el planeta. Es por ello que, entre otras cosas, desde 2019 somos una empresa BCORP, un estándar que garantiza una gestión empresarial sostenible en toda nuestra cadena de valor. Y eso se valora. Por eso queremos ser un motor de cambio a través de la alimentación sostenible. ¿Qué harás en tu día a día? Registrar pedidos en Sage y en SAP Business One. Hacer seguimiento y resolver las incidencias de nuestros clientes con el fin de asegurar el mejor servicio de atención al cliente. Atender y gestionar las consultas, incidencias y quejas de clientes por teléfono o por mail. Resolver incidencias con las agencias de transportes por no entregar en la fecha solicitada o poque no ha enlazado el camión u otros motivos. Gestionar avisos a clientes de faltas o retraso en entregas junto a Responsable de logística Gestionar cargos indebidos por diferencias de precio/cantidades con finanzas y el cliente. Cumplimentar fichas de alta/logistica de nuevos clientes. Dar de alta en Sage las tarifas de cada cliente: nuevas, promociones o cambios. Activar los puntos operacionales de EDIWIN en Sage para que se importen correctamente los pedidos. Lotear de la producción del día siguiente y sacar las ordenes de fabricación. Obtener feedback de los consumidores, evaluar la satisfacción y transmitirlo a los departamentos pertinentes. Reportar indicadores para evaluar la calidad del servicio al cliente y proponer acciones de mejora. Garantizar la correcta ejecución de las transacciones mediante la monitorización, seguimiento y análisis de los flujos dentro del ERP. Proponer ideas y soluciones de manera proactiva convirtiendo incidencias en oportunidades. Recoge las necesidades y expectativas fundamentales de los clientes. ¿Cuáles son los requisitos? Formación profesional grado superior. 3 años de experiencia en el departamento de Customer Care o similar en industria de gran consumo. Idioma: nivel avanzado de español y de inglés. Deseable : Experiencia con SAGE. Experiencia con EDIWIN. Experiencia con Salesforce.
